ซิม True เติมเงิน ทำไมย้ายค่ายไม่ได้คะ

ทำเรื่องย้ายออนไลน์ไปค่ายฟ้า ส่งเอกสารเรียบร้อย ได้ซิมมาแล้ว แต่ dtac แจ้งว่าไม่สามารถย้ายได้ เพราะติดค่ายต้นทาง
ไม่ทราบว่าติดอะไรเหรอคะ ทั้งที่เป็นซิมเติมเงิน True ช่วยมาชี้แจงหน่อยค่ะ ขอบคุณค่ะ