รู้สึกผิดหวังกับการเป็นลูกค้าทรูมา 10 กว่าปี

เป็นลูกค้า True มาเกิน 10 ปีแล้ว ซึ่งยังใช้อินเตอร์เน็ตบ้านเป็นแบบสายแลนอยู่เลย เนื่องจากว่าลูกค้าสามารถอัพอินเตอร์เน็ตบ้านจากเดิมไปเป็นแบบ Fiber ได้ บ้านเราจึงขอแจ้งความประสงค์จะขอเปลี่ยนมาเป็นไฟเบอร์บ้าง (เคยแจ้งกับ call center และ ทางเค้าเตอร์มาหลายครั้งแล้ว) ซึ่งก็ได้รับคำตอบเดียวกันว่า พื้นที่ของหมู่บ้านเรายังไม่มีตู้ยังไม่สามารถดำเนินการให้ได้ เข้าใจว่ายังไม่ได้รับสัมปทาน ซึ่งเราสงสัยว่าบ้านของแฟนเราอยู่ต่างจังหวัดห่างไกลเมืองแต่ยังมี Internet Fiber ใช้ แต่นี่เราอยู่ในพื้นที่ กทม. ทำไมถึงแจ้งความประสงค์ไม่ได้ แต่เราก็ไม่ลดละความพยายามวันนี้เราจึงโทรไปสอบถามทางทรูอีกรอบ พนักงานท่านนี้ตรวจสอบให้และแจ้งว่า "ไม่ใช่ไม่มีการให้บริการ Internet Fiber แต่คู่สายได้เต็มทั้งหมดแล้ว" ซึ่งหมู่บ้านของเรามีตู้คู่สายอยู่ทั้งหมด 4 ตู้ แต่ที่ผ่านมานั้นเราไม่เคยได้รับทราบข้อเท็จจริงมาก่อน พนง.จึงแจ้งให้เราแจ้งความประสงค์จะขอเปลี่ยนเป็น Internet Fiber เบื้องต้นไปก่อน "หากทางบ้านอื่นมีการยกเลิกใช้บริการแล้วหรือมีการเปิดตู้ให้บริการเพิ่มขึ้นจะแจ้งให้ทราบในภายหลัง" ซึ่งเราคิดว่า แล้วที่ผ่านมาล่ะ ทำไมพนักงานคนก่อนๆถึงไม่เคยแจ้งให้เราทราบมาก่อนว่าสามารถขอแจ้งความประสงค์ได้ และไม่ใช่ไม่มีการให้บริการแต่ไม่รู้มาก่อนว่ามันมีและต้องแจ้งความประสงค์ ซึ่งหากเป็น ณ ตอนนั้นอย่างไรก็ยอมรอคิว มิได้หมายความว่าตอนนี้ต้องการที่จะแซงคิวบ้านอื่นแต่อย่างใด แต่เวลาที่เสียไปคืออะไร เป็นลูกค้ามา 10 กว่าปีไม่มีความหมายต่อท่านบ้างเลยหรือ? ทำไมถึงไม่แจ้งข้อเท็จจริง ผิดหวังจริงๆค่ะ