โหลด App k plus ใหม่แต่เข้าไม่ได้

เดิมมีการสมัคร k mobile ไว้อยู่แล้ว แต่พอดีรีเครื่อง App K Plus จึงถุกลบออกจากเครื่อง และทำการโหลดมาใหม่
พอเข้าไปมีแต่ให้เลือกสมัครใช้บริการ 3 ช่องทาง พอลองทำ ระบบแจ้งว่ามีบัญชีนี้อยู่แล้ว อยากทราบว่าต้องทำยังไงค่ะ
ไปอ่านเจอเห็นบอกว่าต้องไปปลดล๊อคก่อน เลยอยากทราบวิธีกรณี "ปลดล็อคบริการด้วยตนเองผ่านบริการ K-Mobile Banking PLUS "
ต้องทำไงค่ะ เพราะที่แอพไม่สามารถกดอะไรได้ค่ะ