ลูกค้าโอนเงินแต่ไม่เข้า โอนผ่านแอป

ลูกค้าโอนเงินให้เราผ่านpromtpay แอปkruthai next ซึ่งทางลูกค้าโอนมามีใบเสร็จรับนองว่าโอนแล้วจริงๆ ทั้งข้อความที่ว่าเงินออก ประวัติการโอน แต่ประเด็นคือไม่เข้าบัญชีของเราค่ะ ต้องทำยังไงบ้างคะตอนนี้ทางลูกค้าได้โทรเช็คทางธนาคารแล้วว่าโอนสำเร็จ แต่ในแอปของเราตรงประวัติการโอนไม่มียอดเข้าเลยค่ะ