จะยกเลิกบริการ True เพื่อย้ายค่ายเบอร์เดิม แต่ ยกเลิกไม่ได้?

เนื่องจากผมต้องการจะย้ายค่ายเบอร์เดิมจาก True ไปใช้ AIS จึงทำการโทรไปบอกทาง CC ของ True เพื่อจะทำการจ่ายค่าบริการทั้งหมดจนถึงวันครบกำหนดสัญญา เพราะสัญญาจะหมด 30 มกราคม 2019 นี้ (สัญญา RET โทรศัพท์รายเดือน + ทรูวิชั่น ไม่ใช่สัญญาส่วนลดค่าเครื่อง) แต่ทาง CC บอกว่าจ่ายก่อนไม่ได้ต้องอยู่ให้ครบสัญญาก่อน และไม่ยอมให้ยกเลิก หรือจ่ายก่อน เพราะฉะนั้นมันก็จะเหมือนว่า True ต้องการให้ผู้บริโภคจ่ายเงินต่อหลังหมดสัญญา เพื่อรอระหว่างดำเนิน (ซึ่งจากที่ผมอ่านจาก รีวิว ท่านอื่น ๆ พบว่า นานพอสมควรกว่าจะดำเนินการเสร็จสำหรับ True)

แต่จากที่ผมทราบมาจาก ทาง website ของ กสทช. คือ ทาง True ไม่สามารถทำแบบนี้กับผู้บริโภคได้ คือผมสามารถยกเลิกได้ เพราะผมไม่ได้ติดสัญญาส่วนลดค่าเครื่อง โดยผมสามารถจ่ายค่าบริการของที่เหลือจนถึงวันครบกำหนดสัญญา (30 มกราคม 2019) แล้วทำเรื่องย้ายได้เลย......ถ้าผมเข้าใจผิดกรุณาบอกด้วยนะครับผม

ผมจึงอยากทราบจากพี่ๆ น้องๆ ชาวพันทิป ว่า ผมควรจะโทรไปหา กสทช. (1200) เพื่อแจ้งเรื่องและให้ทาง กสทช. รับทราบและดำเนินการให้ไหมครับ ขอบคุณครับสำหรับคำแนะนำ