การใข้สิทธิเปลี่ยนแพคเกจซื้อเครื่องของ ais

คือเมื่อวานตอนเย็นไปซื้อมือถือร้านนึงในโลตัสปากช่อง โดยที่ก่อนซื้อทางเราได้สอบถามและแจ้งข้อมูลไปแล้วว่าเราเพิ่งใช้สิทธิซื้อเครื่องมายังติดสัญญาอยู่นะ แต่ทางร้านก็ยืนยันว่าใช้2สิทธิได้และนำเบอร์เราไปขอกดรับสิทธิซื้อเครื่อง vivoy91i และขึ้นสิทธิคือเราสามารถซื้อได้โดยเปลี่ยนแพคเกจจากราคา499 เป็น599 เราก็ซื้อเสร็จและกลับบ้านตามปกติ.... แต่ทางร้านได้โทรมาแจ้งว่าเราไม่สามารถใช้สิทธิได้และให้นำมือถือไปคืนในวันถัดไปโดยที่เราต้องเสียค่ารถไปเองโดยที่มันไม่ใช่ความผิดเราเลยเพราะมันกดรับสิทธิได้ เราเลยโทรไปถามทาง ais ทาง1175 และ call center ได้แจ้งว่าจะดำเนินการดูแลให้เร่งด่วนและจะรีบติดต่อกลับ จนตอนนี้aisก็ยังไม่ติดต่อมาเลยแล้วทางร้านก็ได้โทรมาเร่งให้เรานำมือถือไปคืนบอกไม่ใช่ความผิดร้านเหมือนกันละไม่ยอมเสียค่าเดินทางให้เรา(เราต้องนั่งรถออกไปในตัวเมือง)

คำถามคือ จะติดต่อais ทางไหนที่ประสานงานให้ได้เร็วที่สุดคะ(เพราะทางร้านเร่งให้เราเอาเครื่องไปคืนภายในวันนี้)
และในเมื่อกดรับสิทธิได้ซื้อเครื่องกลับมาบ้านแล้วทำไมถึงโทรมาแจ้งให้เราเอาไปคืน