ขอปรึกษาการส่งของคืนคนขายจากอีเบย์

ได้บิดกล้องฟิลม์เก่าพร้อมเลนส์มาและอยู่ในช่วงเปิดเคสร้องเรียนคนขายส่งของไม่ตรงกับที่แจ้ง
จนแจ้งอีเบย์กลับไปและทางคนขายเมล์กลับมาให้แจ้งค่าส่งกลับแล้วจะโอนค่าส่งแต่ไม่ได้มีข้อความจะรีฟันคืน
ผมเลยแจ้งว่าให้รอทางอีเบย์ก่อนเพราะเรื่องอยู่ในเคส  แล้วก็วันเดียวกันมีโทรศัพท์ปลายสายอยู่มาเลย์ เสียงคนไทยบอกว่าจากอีเบย์ให้ผมเช็คค่าส่งและแจ้งค่าส่งกลับให้คนขาย เพื่อคนขายจะโอนเงินทางเพย์พาลให้ แล้วให้เราส่งของคืนโดยอีเบย์จะมีอีกทีมที่จะตัดสินว่าเรื่องที่เปิดเคสนั้นสรุปเป็นอย่างไร
ไม่แน่ใจว่าถูกขั้นตอนหรือไม่ครับ
ต้องรอเมล์จากอีเบย์โดยตรงก่อนหรือเปล่า แต่อันนี้ทางอีเบย์โทรมาหาเลย