จองโรงแรมผ่าน Booking.com โดนหักเงินแต่ไม่ได้ห้องพัก?

พอดีเราจองโรงผ่านแอปพลิเคชั่น  Booking.com  ตอนจองมันขึ้นว่าการจองผิดพลาด (เราใส่เลขบัตรไปแล้ว) แต่พอมาเช็คดูโดนหักเงินไป (มีภาพค่ะแต่ใส่ภาพไม่ได้) เลยโทรไปถาม+442033202638 สายภาษาไทยไม่ว่าง เขาบอกว่าต้องการ   reservation number   เราบอกไปมันไม่มีเพราะการจองล้มเหลว แล้วตอนโดนหักเงินก็ไม่มีอีเมลส่งมาเลย โทรไปหาโรงแรมโรงแรมก็บอกไม่มีอีก ปล.ส่งอีเมลไปถามแล้ว เขาก็ยังมาขอ reservation number  อีก เราควรทำยังไงคะ ถ้าใส่แท๊กผิดก็ขอโทษด้วยนะคะ