สอบถามเรื่องการถูกระงับการใช้เบอร์โทรศัพท์ของทรูค่ะ

รบกวนสอบถามค่ะ เบอร์โดนระงับไปวันที่ 12 พย เนื่องจากเปลี่ยนที่อยู่แล้วทางบ้านไม่ได้รับบิลค่าโทรศัพท์ก็เลยไม่ได้ไปจ่าย เนื่องจากตอนนั้น จขกท ตอนนั้นไม่ได้พำนักอยู่เมืองไทย ทางญาติบอกว่า ต้องเอาบัตรประชาชนมายืนยันในการทำเรื่อง เลยต้องรอกลับไทย แต่พอกลับมา ไปติดต่อที่ศูนย์พนักงานบอกว่า ถ้าเบอร์ถูกระงับ จะมีเวลาให้แค่ 30 วันในการแก้ไข ซึ่งตอนนี้เกินเวลาไม่สามารถทำให้ได้ ซึ่งเบอร์โทรนี้ได้ติดกับธุรกรรมธนาคารหลายแห่งค่ะ เจ้าที่หน้าที่สาขาได้ขอสำเนาบัตรประชาชนไป แล้วบอกจะลองทำเรื่องให้ แต่ไม่ยืนยันว่าจะได้เบอร์คืน และ แนะนำให้ยกเลิก otp ธนาคาร พอถามว่าแล้วพอจะใช้เวลาดำเนินการกี่วัน เจ้าหน้าที่บอกไม่สามารถตอบได้ เลยเข้าไปถามทาง livechat ของทรู ปรากฏว่าบอกข้อมูลไม่เหมือนกัน บอกว่า ผู้ใช้มีเวลา 90 วันในการขอเบอร์คืนและต้องจ่ายค่าซิม 49 บาท  ตอนนี้แจ้งเรื่องผ่านทางสาขาไป 3 วันแล้วค่ะ ยังไม่มีการติดต่อใดๆกลับมา มีสิทธิ์ที่จะได้เบอร์คืนไหมคะ ร้อนใจมากค่ะ ขอบคุณค่ะ