ยืนยันตัวตนจากแอพทรูวอเลจไม่ได้สักที

สวัสดีครับ พอดีผมอยู่ต่างประเทศ แต่เข้าใช้แอปTrue money wallet ไม่ได้ ขึ้นคำว่าให้ยืนยันตัวตน พอมีวิธีอื่นไหมครับ หรือต้องกลับไปยืนยันตัวตนที่ไทยได้อย่างเดียว ซึ่งอีกหลายปีอยู่กว่าจะกลับ ถ้าไม่ได้คงต้

ตามหัวข้อเลยครับ กรองตรงทุกอย่างเเล้วเเต่ไม่สำเร็จ

ขอสอบถามหน่อยนะคะ พอดีสงสัยค่ะว่าทำไมถึงสุ่มแล้วไม่ได้รับรางวัล มันขึ้นบอกว่ายืนยันตัวตนเพื่อรับรางวัล พอกดเข้าไปก็มีแค่ข้อมูลขึ้นมา ไม่ปุ่มกดรับ ไม่มีปุ่มแก้ไขข้อมูล เพราะเคยยืนยันตัวตนที่ตู้ทรูแล้ว

พอกดรับรางวัล มันจะขึ้นให้กด "ยืนยันตัวตนเพื่อรับรางวัล" แต่พอผมกดไป มันเด้งไปหน้าโปรไฟล์ข้อมูลวอเลตผมเฉยๆอ่ะครับ ไม่มีอะไรให้ยืนยันแล้ว งงมากครับ แก้ปัญหาทีครับเป็นหลายครั้งแล้ว

พอดีเรามีเรื่องอยากสอบถามผู้รู้ที่น่าจะอธิบาย ได้ดีกว่าทางคอลเซนเตอร์ ที่พูดงงๆ คือเมื่อ 3-4 เดือนที่ผ่านมา เราได้โดนผิดการใช้งาน wallet ไปเราจึงพยายามติดต่อทาง คอลเซนเตอร์ เขาก็บอกว่าเราต้องยืนยันตัว

ผมยืนยันตัวตนไม่ได้ครับกรอกครบหมดทุกอย่างแล้วพอกรอกเสร็จจะไปกดรับเงินฟรีในกิจกรรมแต่พอลุ้นเสร็จมันบอกให้ยืนยันตัวตนอีกอ่ะครับแล้วพอกรอกก็เป็นเหมือนเดิม

จะโอนเงินวอเลจเข้าธนาคาร เค้าบอกว่าให้ยืนยันตัวตนก่อนแล้วถึงจะโอนได้ พอยืนยันตัวตนเสร็จมันก็เด้งออก ทำไงอ่าคะ

ตอนนี้ผมกำลังยืนยันตน ของ truemoney wallet สเเกนข้างหน้าผ่านเเล้ว เเต่สเเกนข้างหลังไม่ผ่าน เปลี่ยนกรองข้อมูลเเทน ผมก็ใส่ถูกทุกอย่าง ผมตรวจดูดีเเล้วครับ บัตรประชาชนก็ยังไม่หมดอายุ มีใครพอทราบไหมครับว่า