โอนเงินผ่านแอปTrue wallet ไปพร้อมเพย์ ทรูแจ้งมาขอปิดบัญชี? สรุปลูกค้าผิด?

ไม่เข้าใจการทำงานของทรู ผมโอนเงินเข้าพร้อมเพย์บ่อยๆในช่วงเดือนพฤศจิกายน  ระงับบัญชีtrue wallet ผมเฉยเลย บอกใช้งานผิดประเภท และให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ 1240 ผมก็โทรไปหาตั้งหลายรอบ รอเป็นเดือน โทรกลับมาหาผมวันนี้แจ้งขอปิดบัญชีผมแล้วเงินที่เหลือ ไม่คืนด้วย ? คงจะไม่ได้เป็นลูกค้ากันแล้วละครับ น้องเจ้าหน้าที่ที่โทร. แจ้งมา น้ำเสียงคุยกับลูกค้าแย่มากครับ