ซื้อ note book มาใหม่ เชื่อมต่อ wifi ไม่ได้

พอดีเมื่อวานเพิ่งไปซื้อ note book acer swift 1 มา ลองเอามาใช้งาน เชื่อมต่อ hotspot จากมือถือได้ค่ะ แต่พอลองเชื่อมต่อ wifi ใส่ user name และ password ถูกต้องทุกอย่าง พอกด connect แล้วขึ้นคำว่า Can’t connect to this network ค่ะ
ปล. ใช้ iphone และ ipad เชื่อมต่อ wifi ได้ปกติค่ะ แต่โน๊ตบุ๊คต่อไม่ได้
ปล.2 ใช้ windows 10 แท้ที่มากับเครื่องตอนซื้อค่ะ
ต้องทำยังไงคะ พอดีหาข้อมูลแล้วลอง reset network ไม่หายค่ะ