ถอดเงินจากบัตรATMกรุงไทยไม่ได้

พอดีไปจะไปถอดเงิน กดรหัสไปแล้ว เลือกจำนวนที่จะถอด กดตกลงไปแล้ว กลับถอดไม่ได้ ตู้มันขึ้นว่าไม่สามารถอ่านชิปได้ ต้องติดต่อธนาคาร
แบบนี้คืออะไรเหรอคะ แล้วจะไปธนาคารต้องเตรียมอะไรไปบ้าง