ตามหัวข้อเลยค่ะ ขอเล่ารายละเอียดให้เป็นประสบการณ์ไว้นะคะ ก่อนดำเนินการอะไรเช็คข้อมูลและเช็คสิทธิ์ของตัวเองดีๆ นะคะ
หลายปีก่อนเราได้รับการเสนอจากทรู ว่าจะทำการเปลี่ยนเป็น true fiber ให้ฟรี และ แถม true vision (ขอย้ำว่าทรูแจ้งว่าแถมนะคะ) แพคเริ่มแรกความเร็วมาที่ 20M จากนั้นปรับเป็น 30M ในราคา 590 บาท/เดือน
ต่อมาเราเริ่มเห็นมีแพค 50M ราคา 590 บาท/เดือน เราจึงโทรไปสอบถามทางทรูว่าเมื่อไหร่บ้านเราจะได้ปรับเป็น 50M ได้รับคำตอบแค่เพียงว่า พื้นที่บ้านเราต้องรอการปรับปรุงระบบก่อน เพราะตอนนี้ปล่อยมาได้แค่ 30M เรารอๆๆๆ และถามอยู่เรื่อยๆ 2-3 รอบ ก้อได้แต่คำตอบเดิมค่ะ
จนล่าสุดเพิ่งทราบว่าจริงๆ แล้ว แพคที่เราใช้ 30M นั้นเป็นแพคที่จ่ายแบบเหมารวม true vision และ wifi นอกบ้าน (อันนี้ยิ่งไม่เคยได้รับแจ้งเลยค่ะ ว่าเรามิสิทธิ์นี้มาตั้งแต่ต้น) จึงทำให้ได้ความเร็วสูงสุดที่ 30M เท่านั้น !!!
เราไม่เข้าใจการตอบของเจ้าหน้าที่ใน 2-3 ครั้งที่เราถามไปค่ะ ทำไมไ้ม่บอกแต่แรกว่าความเร็วของเราจำกัด เพราะเป็นแพคแบบพ่วงอื่นๆ เราจะได้ ทำการปรึกษาเปลี่ยนแพคเกจ เพราะเราไม่ได้ต้องการทรูวิชั่น ตั้งแต่ที่ได้มาเราก้อไม่เคยได้ดูเลย สิ่งที่เราต้องการ คือ เนทที่มีความเร็วสูง เพื่อตอบโจทย์การใช้งาน
และพอสอบถามถึงข้อผิดพลาดตรงนี้ ทางทรูไม่คิดจะรับผิดชอบ หรือช่วยเหลือลูกค้าเก่าแก่ที่ใช้กันมานานแต่อย่างไร แจ้งแค่ว่าเราสามารถเปลี่ยนแพคเกจเปน 50M ได้ค่ะ แต่เราแอบรู้มาว่าถ้าเป็นลูกค้าใหม่ที่อยากเปลี่ยนมาใช้ทรู จะได้ความพิเศษค่ะ
ดังนั้น ถ้าคิดจะหาลูกค้าใหม่ แต่ไม่ดูแลลูกค้าเก่าอย่างเราคงต้องขอบายค่ะ ทรูก้อคงต้องนั่งหาลูกค้าใหม่ไปเรื่อยๆ ถ้าจะไม่สนใจลูกค้าเก่าแบบนี้
อย่างไรแล้ว หากใครมีข้อมูลเรื่องแพคเกจของ tot fiber2u ช่วยแนะนำหน่อยค่ะว่าการขอตอดตั้งนั้น ใช้เวลาน่นแค่ไหน และต้องดำเนินการอย่างไรบ้างคะ
เมื่อทรูสนใจแต่ลูกค้าใหม่ เก่าอย่างเราเลยสนใจย้ายจาก true fiber ไป tot fiber2u ค่ะ
หลายปีก่อนเราได้รับการเสนอจากทรู ว่าจะทำการเปลี่ยนเป็น true fiber ให้ฟรี และ แถม true vision (ขอย้ำว่าทรูแจ้งว่าแถมนะคะ) แพคเริ่มแรกความเร็วมาที่ 20M จากนั้นปรับเป็น 30M ในราคา 590 บาท/เดือน
ต่อมาเราเริ่มเห็นมีแพค 50M ราคา 590 บาท/เดือน เราจึงโทรไปสอบถามทางทรูว่าเมื่อไหร่บ้านเราจะได้ปรับเป็น 50M ได้รับคำตอบแค่เพียงว่า พื้นที่บ้านเราต้องรอการปรับปรุงระบบก่อน เพราะตอนนี้ปล่อยมาได้แค่ 30M เรารอๆๆๆ และถามอยู่เรื่อยๆ 2-3 รอบ ก้อได้แต่คำตอบเดิมค่ะ
จนล่าสุดเพิ่งทราบว่าจริงๆ แล้ว แพคที่เราใช้ 30M นั้นเป็นแพคที่จ่ายแบบเหมารวม true vision และ wifi นอกบ้าน (อันนี้ยิ่งไม่เคยได้รับแจ้งเลยค่ะ ว่าเรามิสิทธิ์นี้มาตั้งแต่ต้น) จึงทำให้ได้ความเร็วสูงสุดที่ 30M เท่านั้น !!!
เราไม่เข้าใจการตอบของเจ้าหน้าที่ใน 2-3 ครั้งที่เราถามไปค่ะ ทำไมไ้ม่บอกแต่แรกว่าความเร็วของเราจำกัด เพราะเป็นแพคแบบพ่วงอื่นๆ เราจะได้ ทำการปรึกษาเปลี่ยนแพคเกจ เพราะเราไม่ได้ต้องการทรูวิชั่น ตั้งแต่ที่ได้มาเราก้อไม่เคยได้ดูเลย สิ่งที่เราต้องการ คือ เนทที่มีความเร็วสูง เพื่อตอบโจทย์การใช้งาน
และพอสอบถามถึงข้อผิดพลาดตรงนี้ ทางทรูไม่คิดจะรับผิดชอบ หรือช่วยเหลือลูกค้าเก่าแก่ที่ใช้กันมานานแต่อย่างไร แจ้งแค่ว่าเราสามารถเปลี่ยนแพคเกจเปน 50M ได้ค่ะ แต่เราแอบรู้มาว่าถ้าเป็นลูกค้าใหม่ที่อยากเปลี่ยนมาใช้ทรู จะได้ความพิเศษค่ะ
ดังนั้น ถ้าคิดจะหาลูกค้าใหม่ แต่ไม่ดูแลลูกค้าเก่าอย่างเราคงต้องขอบายค่ะ ทรูก้อคงต้องนั่งหาลูกค้าใหม่ไปเรื่อยๆ ถ้าจะไม่สนใจลูกค้าเก่าแบบนี้
อย่างไรแล้ว หากใครมีข้อมูลเรื่องแพคเกจของ tot fiber2u ช่วยแนะนำหน่อยค่ะว่าการขอตอดตั้งนั้น ใช้เวลาน่นแค่ไหน และต้องดำเนินการอย่างไรบ้างคะ