โปร Cash Back 1000 บาท ของ Citi bank ได้จริงไหม?! ทำไมเราไม่ได้คืน งง

ตามหัวข้อเลยอ่ะ เราลองโทถามคอลเซนเตอร์มา 3 รอบบิล เค้าบอกจะได้คืนในรอบบิลนี้ค่ะ แต่ไม่เคยได้อะไรเลย รอมา 3 รอบบิลแล้ว ถ้ามันไม่ได้จริงๆ ก็ไม่ควรตั้งโปรมามั้ยอ่ะ เราใช้บัตรตามข้อกำหนดที่เค้าบอกนะเพื่อได้ cash back

ไม่รู้คอลเซนเตอสามารถช่วยอะไรได้จริงๆหรือป่าว หรือแค่บอกว่าจะตามเรื่องเฉยๆ
มาถามเพราะมันเป็นสิทธิของเราที่ควรได้อ่ะ