ขอบ่นหน่อย เหมือนผมต้องคอยแบกปัญหา IT ให้กับคนรอบๆตัว

กระทู้คำถาม

ปัญหาชีวิต ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ สมาร์ทโฟน

คนรอบตัวผมหลายคนเวลามีปัญหาเรื่อง Computer หรือมือถือ เช่นเครื่องค้าง เปิดไม่ติด ออกเน็ตไม่ได้ โหลดนั่นไม่ได้ เล่นนู่นนี่ไม่ได้ ทำนั่นทำนี่ไม่เป็น ตั้งค่าไม่เป็น ฯลฯ ก็มักจะให้ผมช่วยประจำ ผมก็เข้าใจอารมณ์คนอยากเล่นแต่เล่นไม่ได้นะ ผมช่วยไปแล้วหลายคน บางคนผมช่วยหลายครั้ง ถ้าช่วยสำเร็จผมก็ดีใจด้วย และนั่นทำผมกลายเป็นที่รองรับปัญหา IT ของคนอื่นในเวลาต่อมา

สถานการณ์ที่น่าอึดอัดที่สุดคือ การช่วยแก้ปัญหา IT ทางโทรศัพท์ ให้คนที่ไม่รู้เรื่องการตั้งค่าและเมนูพื้นฐานเลย
- บางที โทรมาถามผมห้วนๆว่า "เล่น ... (เน็ต ไลน์ บลาๆๆ) ... ไม่ได้"
- พอให้เช็คตรงนั้นตรงนี้ ก็ทำไม่เป็น คือไม่เข้าใจการตั้งค่าเบื้องต้นกันเลย
- บางทีก็ว่า "เผลอไปกดอะไรไม่รู้ ... จำไม่ได้" ซึ่งไม่ได้ช่วยให้ง่ายขึ้นเลย
- บางทีก็ว่า มีเรื่องสำคัญต้องใช้งาน ต้องติดต่อธุระด้วย ฯลฯ กลายเป็นว่าผมต้องร้อนใจไปด้วย

บางคนเล่นเอาปัญหาของเพื่อนร่วมงานเขามาถามผม นี่เท่ากับผมต้องแก้ปัญหาให้เพื่อนของเพื่อนอีก บางทีคุยไปสักพักยังไม่เข้าใจ ก็โยนให้ผมคุยตรงกับเพื่อนมันเลย ซึ่งคนนั้นก็ทำอะไรไม่เป็น ผมต้องอธิบายกันเหนื่อย (พอผมถามถึงแผนก IT ก็บอก "พึ่งไม่ได้"... เอาเข้าไป)

ในเมื่อใช้คอมพ์-มือถือมากซะจนขาดไม่ได้ ก็ควรรู้จักเมนูสำคัญๆไว้บ้าง

ถูกใจให้พอยต์

นกแคปหมู

สมาชิกหมายเลข 1008529 ถูกใจ, Made In Heaven ซึ้ง, สมาชิกหมายเลข 3262927 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 4881591 ขำกลิ้ง

สุดยอดความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 14

ฮ่าฮ่า  เข้าใจดีเลยครับ

นั่นล่ะ ผมจึงตั้ง Profile ผมไว้ใน pantip นี้ ว่า ไม่รับติดต่อทางหลังไมค์ , Line , โทรศัพท์ ฯลฯ ที่เป็นพวก Chat ส่วนตัว

อย่างอันนี้
>>> - บางที โทรมาถามผมห้วนๆว่า "เล่น ... (เน็ต ไลน์ บลาๆๆ) ... ไม่ได้"

ผมเคยโดนหลายราย โทรตามหาเบอร์มือถือผม ถึงโรงแรม
พนักงานก็พยายามแล้วที่จะไม่ให้เบอร์  แต่ก็ข่มขู่จนได้เบอร์มาจนได้
เคยมีบางราย ที่โทรเข้าเบอร์โรงแรม แล้วก็บอกพนักงานว่า นัดผมไว้ ให้โอนสายหาผมเลย ก็มี

หลายปีก่อน เคยมีอยู่ เกือบ 10 ราย โทรเข้าก็เจอตอนผมเดินผ่านแถวโอเปอเรเตอร์ พอดี ผมก็เลยรับสาย เพราะงง ว่า ใครโทรมา
(เป็นช่วงที่จะป้วนเปี้ยนแถว ๆ ล็อบบี้บ่อย เพราะยังหาที่ลงไม่ได้ ฮ่าฮ่า)
ก็พูดถามมาห้วน ๆ ไม่สุภาพ
ผมก็พยายามตอบกลับ อย่างสุภาพ มี "ครับ" ทุกข้อความ
ทางโน้น ก็ยังไม่รู้ตัวอีก ก็ มาแบบ "สั่ง"
ผมก็พยายามช่วยจนเสร็จเรื่องนั่นล่ะครับ โดยลง ว่า "ครับ" ทุกคำ

"แต่ตอนช่วย ผมเปิด Speaker Phone ให้พนักงานฟังด้วย"

พอจบเรื่อง ก็ถือโอกาส สอนพนักงานไปเลย  ได้หลายเรื่องเลย
- มารยาทในการคุยโทรศัพท์ ขอความช่วยเหลือ
- การคุมอารมณ์ในการตอบโทรศัพท์ผู้อื่น
- และอีกหลายอย่าง ได้เป็นชุดใหญ่เลย

บางท่านโทรมา แล้วก็เร่ง ๆ
บางท่านมาทาง chat facebook มาแบบภาษาวิบัติ เลย  ผมก็จะไม่ตอบเลย

อย่างบางท่านบอกนั่นล่ะครับ
- การช่วยตอบ เราก็ได้ความรู้
- การช่วยเหลือผู้อื่น เราก็ได้บุญ
- เราพอจะช่วยได้ เราก็ช่วย

แต่ต้องอยู่บนพื้นฐานว่า

- เราสะดวกจะช่วย ณ ตอนนั้น (ดังที่ผมชอบ ตอบผ่านกระทู้ เพราะ ผมจะตอบ เมื่อผมสะดวก / ว่างที่จะตอบ)
- เราต้องไม่เดือดร้อน (เช่น Chat มาถามตอนตี 1)
- ต้องไม่รุกล้ำความเป็นส่วนตัว (เช่น สมัยยังมี ICQ เคยมี ครูคนหนึ่ง ถามปัญหามา ตอนหัวค่ำ ผมตอบ ๆ หยุด ๆ เลยโดนแซวว่า กำลัง...(ปฏิบัติภารกิจส่วนตัว) กับเมียอยู่เหรอ !!! .... โอว..... ผมกินข้าวไปด้วย ลุกเดินไปตอบช่วยเขาไปด้วย นี่หรือคือสิ่งที่สมควร
- เราต้องมีเวลา หาข้อมูลบ้าง (เหมือนที่ผมบอกตลอด ว่า ผมไม่ใช่จะรู้ทุกเรื่อง แต่ผมมั่นใจว่า ผม "search เก่ง")
- ตอบเฉพาะที่ผมอยากตอบ.... และ ไม่ผิดมารยาทต่อเพื่อนท่านอื่น ๆ ที่ผมเปรียบดังเพื่อนที่ดี.... (ดังที่ผม ระบุไว้ใน profile ว่า ขอเลี่ยงตอบ หากระบุชื่อผมให้มาตอบ)

ก็... บ่น ๆ กันไปครับ
บ่นไป ก็เท่านั้น ครับ
คนที่เข้ามาอ่าน ก็ไม่ใช่คนที่ เราอยากสื่อเรื่องเหล่านี้ไปถึง

แต่.. การได้บ่น ได้เล่าสู่กันฟัง ถือเป็นเรื่องดี นะครับ
ได้ปลอดปล่อยบ้าง
ได้แลกเปลี่ยนความเห็นกันบ้าง
ได้รับทราบแนวคิดผู้อื่นบ้าง
ได้รับทราบแนวทางจัดการปัญหา ของผู้อื่นบ้าง
สำคัญ... ได้เพื่อนครับ