ย้ายค่ายไม่ได้เพราะมียอดคงค้าง ทำยังไงคะ?

จะย้ายค่ายจาก ทรู ไปเอไอเอสค่ะ แต่ย้ายไม่ได้เพราะบอกว่ามียอดคงค้าง ซึ้งไม่ท่าบเลยค่ะว่ายอดคงค้างอะไรเพราะใช้แบบเติมเงิน ทรูนี่มั่วไหมคะ ต้องทำยังไงดีคะ?