True call center คิดค่าบริการด้วยเหรอ?

อยากสอบถามสมาชิก พันทิพย์หน่อยครับ
พอดีตั้งแต่ย้ายค่ายไป ais ก็ไม่ค่อยจะได้ใช้บริการ
จนปัจจุบัน หมายเลข call center ได้ย้ายจาก 1331 เป็น 1242
แต่ที่สงสัยคือ เวลา โทรเข้า callcenter มีค่าบริการด้วยหรือครับ ?

เพราะปกติจำได้ว่าเคยโทรฟรี !! แต่พอเมื่อสักครู่มีกิจธุระจะติดต่อทาง call center
เข้าใจว่าคนอาจจะเยอะนะครับ ครั้งแรกหลุด
ครั้งที่สองระบบบอกให้กดตัวเลข แต่กดจนล้นหน้าจอ ระบบก็บอกไม่ทำรายการจนสายตัด
และเมื่อโทรครั้งที่สาม สี่ ห้า เข้า ปรากฎว่าปลายสายแจ้งว่า ยอดเงินใกล้จะหมด

สรุป
๑ โทรเข้า call center นี่เสียค่าบริการด้วยหรือครับ ?
๒ พอจะมีมนุษย์รับสายที่ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติหรือเปล่าครับ ?
๓ ปรับปรุงให้สายหลุดถี่น้อยกว่านี้หน่อยก็ดีนะครับ ถ้าจะคิดเงินค่าโทรด้วย ทีละ ๓ บาท หลายครั้งก็หลายบาทนะครับ