ยาวหน่อยนะครับ เพื่อรายละเอียดที่ครบถ้วน / เพื่อเป็นกรณีศึกษา หากท่านใช้บริการ scbeasy แล้วทำผิดพลาดแบบผม
- เนื่องจากว่าทางข้าพเจ้าซึ่งเป็นลูกค้าของทาง SCB ได้ชำระเงินค่าเบี้ยประกันภัยผ่าน www.scbeasy.com ไปยังบริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด ซึ่งเป็นคนละบริษัทกับ บริษัท แอกซ่าประกันชีวิต จำกัด ในวันที่ 13 กันยายน 2561 โดยเมื่อทราบถึงความผิดพลาด จึงได้โทรแจ้งทาง Call center เพื่อดำเนินเรื่องขอเงินคืน
- ทาง Call center แจ้งให้ข้าพเจ้า ส่งเอกสาร, สำเนาบัตร, สลิปโอนเงิน ไปที่อีเมล 'customer_service@scb.co.th' ซึ่งก็ได้ทำการส่งไปในวันที่ 1 ตุลาคม 2561 เนื่องจากก่อนหน้านี้ ติดธุระที่ต่างจังหวัด จึงไม่สะดวกในการสแกนเอกสาร
- ทาง SCB ได้ตอบรับอีเมลกลับมา จึงได้โทรสอบถามทาง Call center ได้รับคำตอบว่าเอกสารเข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว ต้องใช้ระยะเวลาดำเนินการ 30 วัน
- วันที่ 1 พฤศจิกายน 2561 ได้โทรสอบถามความคืบหน้ากับทาง Call center อีกครั้ง ได้รับคำตอบว่า เรื่องอยู่ที่ทาง แอกซ่าประกันภัย และยังไม่ได้รับการดำเนินการ
- ได้โทรสอบถามเป็นระยะๆ เพราะทาง SCB ไม่เคยแจ้งความคืบหน้าใดๆกลับมาให้กับทางลูกค้าเลย / ทาง Call center ก็แจ้งว่า ได้ทำการแจ้งในระบบว่าให้ทำการสอบถามเป็นการเร่งด่วนไปอีกครั้ง ถึงทาง แอกซ่าประกันภัย
- เมื่อครบ 60 วันหลังจากยื่นเรื่อง โทรสอบถามทาง Call center อีกครั้ง ทาง SCB ก็ยังยืนยันว่า ทางแอกซ่าประกันภัยยังไม่ได้ตรวจสอบและดำเนินการกลับมาให้
- ในวันเดียวกัน จึงได้ส่งข้อร้องเรียนไปยังบริษัท แอกซ่าประกันภัย เนื่องจากระยะเวลาเนินนานถึง 60 วันและยังไม่ได้รับความคืบหน้าใดๆ
- ปรากฏว่า ทางแอกซ่าประกันภัย ได้ให้ส่วนบริการลูกค้า โทรศัพท์กลับมาแจ้งว่า ทางแอกซ่าประกันภัย ยังไม่ได้รับเรื่องจากทางไทยพาณิชย์แต่อย่างใด และได้ให้เบอร์ติดต่อประสานงานโดยตรงกับแผนกบัญชี ที่ดูแลเรื่องนี้ให้
- ทางข้าพเจ้า จึงได้แจ้งช่องทางติดต่อ ให้กับ Call center ของ SCB เพื่อความสะดวกในการประสานงานให้
- จนปัจจุบัน วันที่ 12 ธันวาคม 2561 สอบถามทาง SCB Call center ก็แจ้งว่า ได้ทำการแจ้งดำเนินการเร่งด่วนให้อีกครั้ง...
- จึงได้โทรสอบถามฝ่ายบัญชีบริษัทแอกซ่าประกันภัย ที่รับดูแลเรื่องการขอเงินคืนโดยตรง ก็แจ้งว่า ยังไม่มีการดำเนินเรื่องใดๆ มากจากทาง SCB !!!
หมายเลขรับเรื่อง SCB - 4810695X
* หากทาง SCB Call center ไม่ประสงค์ที่จะดูแลลูกค้าหรือไม่มีความสามารถดำเนินเรื่องให้ได้ ก็แจ้งกลับมานะครับ
** ปัจจุบัน ประมาณ 70 วันแล้ว ก็ยังไม่ได้รับเงินจำนวน 11X,XXX คืน อาจจะดูน้อยสำหรับบางท่าน แต่สำหรับผม มันเยอะนะครับ
SCB - หากติตด่อ Call center แล้ว เรื่องไม่มีความคืบหน้า สามารถติดต่อทางไหนได้อีกบ้างครับ?
- เนื่องจากว่าทางข้าพเจ้าซึ่งเป็นลูกค้าของทาง SCB ได้ชำระเงินค่าเบี้ยประกันภัยผ่าน www.scbeasy.com ไปยังบริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด ซึ่งเป็นคนละบริษัทกับ บริษัท แอกซ่าประกันชีวิต จำกัด ในวันที่ 13 กันยายน 2561 โดยเมื่อทราบถึงความผิดพลาด จึงได้โทรแจ้งทาง Call center เพื่อดำเนินเรื่องขอเงินคืน
- ทาง Call center แจ้งให้ข้าพเจ้า ส่งเอกสาร, สำเนาบัตร, สลิปโอนเงิน ไปที่อีเมล 'customer_service@scb.co.th' ซึ่งก็ได้ทำการส่งไปในวันที่ 1 ตุลาคม 2561 เนื่องจากก่อนหน้านี้ ติดธุระที่ต่างจังหวัด จึงไม่สะดวกในการสแกนเอกสาร
- ทาง SCB ได้ตอบรับอีเมลกลับมา จึงได้โทรสอบถามทาง Call center ได้รับคำตอบว่าเอกสารเข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว ต้องใช้ระยะเวลาดำเนินการ 30 วัน
- วันที่ 1 พฤศจิกายน 2561 ได้โทรสอบถามความคืบหน้ากับทาง Call center อีกครั้ง ได้รับคำตอบว่า เรื่องอยู่ที่ทาง แอกซ่าประกันภัย และยังไม่ได้รับการดำเนินการ
- ได้โทรสอบถามเป็นระยะๆ เพราะทาง SCB ไม่เคยแจ้งความคืบหน้าใดๆกลับมาให้กับทางลูกค้าเลย / ทาง Call center ก็แจ้งว่า ได้ทำการแจ้งในระบบว่าให้ทำการสอบถามเป็นการเร่งด่วนไปอีกครั้ง ถึงทาง แอกซ่าประกันภัย
- เมื่อครบ 60 วันหลังจากยื่นเรื่อง โทรสอบถามทาง Call center อีกครั้ง ทาง SCB ก็ยังยืนยันว่า ทางแอกซ่าประกันภัยยังไม่ได้ตรวจสอบและดำเนินการกลับมาให้
- ในวันเดียวกัน จึงได้ส่งข้อร้องเรียนไปยังบริษัท แอกซ่าประกันภัย เนื่องจากระยะเวลาเนินนานถึง 60 วันและยังไม่ได้รับความคืบหน้าใดๆ
- ปรากฏว่า ทางแอกซ่าประกันภัย ได้ให้ส่วนบริการลูกค้า โทรศัพท์กลับมาแจ้งว่า ทางแอกซ่าประกันภัย ยังไม่ได้รับเรื่องจากทางไทยพาณิชย์แต่อย่างใด และได้ให้เบอร์ติดต่อประสานงานโดยตรงกับแผนกบัญชี ที่ดูแลเรื่องนี้ให้
- ทางข้าพเจ้า จึงได้แจ้งช่องทางติดต่อ ให้กับ Call center ของ SCB เพื่อความสะดวกในการประสานงานให้
- จนปัจจุบัน วันที่ 12 ธันวาคม 2561 สอบถามทาง SCB Call center ก็แจ้งว่า ได้ทำการแจ้งดำเนินการเร่งด่วนให้อีกครั้ง...
- จึงได้โทรสอบถามฝ่ายบัญชีบริษัทแอกซ่าประกันภัย ที่รับดูแลเรื่องการขอเงินคืนโดยตรง ก็แจ้งว่า ยังไม่มีการดำเนินเรื่องใดๆ มากจากทาง SCB !!!
หมายเลขรับเรื่อง SCB - 4810695X
* หากทาง SCB Call center ไม่ประสงค์ที่จะดูแลลูกค้าหรือไม่มีความสามารถดำเนินเรื่องให้ได้ ก็แจ้งกลับมานะครับ
** ปัจจุบัน ประมาณ 70 วันแล้ว ก็ยังไม่ได้รับเงินจำนวน 11X,XXX คืน อาจจะดูน้อยสำหรับบางท่าน แต่สำหรับผม มันเยอะนะครับ