ทำไม Passport ราชการ ใช้ในการ check in ของ airasia ไม่ได้

เนื่องจากพี่สาวผมเดินทางจากหาดใหญ่-ดอนเมือง แล้วพักที่ กทม 1 คืนแล้วเดินทางจาก ดอนเมือง-เชียงใหม่ ด้วยสารการบิน airasia ด้วยตั๋วราชการ พี่สาวของผมลืมบัตรราชการไว้ที่บ้าน แต่มี passport ราชการ เล่มสีน้ำเงิน ติดตัว ตอน check in ที่หาดใหญ่ไม่มีปัญหาสามารถใช้ passport ราชการได้ แต่เมื่อไป check in ที่ดอนเมืองเพื่อจะเดินทางไปเชียงใหม่ พี่สาวก็ใช้ passport ราชการเพื่อยืนยันตัวตัว แต่เจ้าหน้าที่ปฎิเสธบอกว่าใช้ไม่ได้ ต้องใช้บัตรราชการเท่านั้น คุยกันอยู่นาน เจ้าหน้าที่จึงโทรหาหัวหน้า หัวหน้าบอกว่าครั้งนี้ยอม แต่ครั้งหน้าไม่ยอมแล้ว เมื่อคืนผมโทรไปที่ call center ของ airasia เจ้าหน้าที่ก็ให้คำตอบไม่ได้
คำถามคือทำไม่ passport ราชการใช้แทนบัตรราชการไม่ได้หรือครับ ทั้งที่ passport ราชการสามารถเป็นเอกสารแทนบัตรราชการได้