True Fiber ยกเลิกไปหลายเดือน ไม่มียอดค้างแต่ยังมีบิลเรียกเก็บมารัวๆ ตกลงจะให้เราทำยังไง

ยกเลิกเน็ต True Fiber ไปตั้งแต่วันที่ 18 พ.ค. 2561 ซึ่งตอนยกเลิกไปที่บิ๊กซี นครปฐม และเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเนื่องจากเรามีการชำระค่าบริการไปล่วงหน้าแล้ว จึงไม่มียอดค้างชำระ ส่วนอุปกรณ์มี sms แจ้งนัดหมายเก็บอุปกรณ์ และมีเจ้าหน้าที่โทรนัดวัน+เวลา แต่พอถึงวันนัดเรารอทั้งวันก็ไม่มา  แต่าพอจะมาไม่แจ้งเราล่วงหน้า หลังจากนั้นมีใบเเจ้งหนี้มาอย่างต่อเนื่อง  จนเดือนที่2 เราแชทกับเจ้าหน้า และได้รับการยืนยันว่าเราไม่มียอดค้างและจะดำเนินการให้ แต่เดือนถัดมายังมีใบแจ้งหนี้มาอีก เราจึงที่ไปที่ศูนย์ ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าในระบบมี account ของเรา 2 อัน อันนึงคือสถานะยกเลิกบริการแล้ว แต่อีกอันยังไม่ยกเลิก ให้เราเขียนคำร้องไว้และจะดำเนินการให้ ส่วนเก็บอุปกรณ์จะแจ้งล่วงหน้าก่อนไป 1วัน  แต่ก็ไม่มีการแจ้งเช่นเดิม มีโทรเข้ามาบอกว่าจะเข้าไปเก็บอุปกรณ์ในวันที่เราไม่อยู่บ้านเช่นเคย รอบนี้พอเราถามว่าทำไมไม่แจ้งก่อน ก็บอกว่าจะทำการนัดหมายก่อนในรอบถัดไป วันนี้เรายังคงได้รับใบแจ้งหนี้ว่าเราค้างค่าบริการอินเตอร์เน็ตบ้าน True  เหมือนเดิม เพิ่มเติมคือยอดที่มากขึ้น+ค่าปรับอุปกรณ์เสียหานหรือสูญหาย ยอดรวม 4920 บาท ที่เราอยากถามคือทั้งๆที่เราเก็บอุปกรณ์ใส่กล่องรอพนักงานของคุณมาเก็บคืน อันนี้คือสูญหายหรือคะ ทำไมไม่เข้ามาเก็บเสียที และรบกวนเลิกส่งบิลต่างๆมาได้แล้ว เพราะเรายกเลิกมา 6 เดือนกว่าๆ และถ้าเจอแบบนี้คงจะขอบายอย่างถาวรค่ะ แม้แต่เบอร์เติมเงินที่เหลือ เราคงย้ายค่ายแน่นอน ลาก่อนและลาขาด
***  อัพเดทล่าสุดเราคุยหลังไมค์กับจนท. แจ้งว่าไม่มียอดคงค้าง แต่มียอดค่าปรับอปกรณ์ให้นำอุปกรณ์ไปที่ศูนย์จะมีหนังสือยกเลิกส่วนนี้ให้ แต่วันนี้ค่ะ 14/12/61 มีหนังสือจากสำนักงานทนายความมาว่าเรามียอดค้างชำระค่าบริการ แต่ไม่ได้ชำระ ให้ดำเนินการชำระ ไม่ทราบว่าคืออะไรคะ ตกลงดำเนินงานกันด้วยระบบไหนคะ