เรื่องมีอยู่ว่า ผมเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ เป็น VIVO V11 พึ่งซื้อจากศูนย์ J Mart เมื่อวันที่ 8 ต.ค. 2561 ช่วงเวลา 19.00-20.00 น.
ผมได้ทำการเปลี่ยนซิมโทรศัพท์ของผมจากเครื่องเก่ามาใส่ในเครื่องใหม่ดังกล่าว เมื่อเวลาผ่านไปไม่นาน ได้เกิดอาการหนึ่งขึ้น
คือ 1. โทรออกได้ปกติ มีเสียงรอรับสายจากปลายสายปกติ
2. เมื่อมีคนรับสาย แต่ไม่ขึ้นเริ่มนับเวลา คุยไปได้นิดเดียวสายก็ได้ตัดไปเอง
3. เช็คดูจากการโทรออก "สายที่โทรไม่ติด" ตามด้วย ปี-เดือน-วัน เวลา ทั้งๆที่มีการสนทนาอยู่กับปลายสาย
4. จุดสังเกตมีอยู่ว่า
4.1 สมมุติว่าเราโทรออกจะมีเสียงรอรับสายจากปลายสายประมาณ 20 วินาที
ถ้าไม่มีผู้รับสายก็จะตัดสายไปเอง และขึ้นว่า "สายที่โทรไม่ติด"
4.2 หากมีการรับสายที่ 10 วินาทีหลังจากการโทร แต่ไม่ขึ้นนับเวลาการโทรออก จะสนทนากับปลายสายได้ประมาณ 10 วินาที
ถ้ารับสายที่ 15 วินาทีหลังจากการโทรก็จะสนทนากับปลายสายได้เพียง 5 วินาที
4.3 เป็นทุกพื้นที่ ทั้งที่บริษัท ที่พักอาศัย ที่ต่างอำเภอ ที่ต่างจังหวัด
4.4 เป็นในบางครั้ง ถ้าเทียบเป็นเปอร์เซ็น ก็ 90 เปอร์เซ็น จะเป็นอาการดังกล่าว
ปัญหาดังกล่าวเป็นมาได้สักพักหนึ่งแล้ว แต่ไม่ได้ติดต่อไปที่ใดๆ เนื่องจากไม่ค่อยได้โทรออก และคิดว่าน่าจะเป็นกับสัญญาณที่หลุดเอง
จนเมื่อเริ่มทนไม่ไหว จะติดต่อธุระก็ไม่ได้เลย
เมื่อวันที่ 9 ธ.ค. 2561 ประมาณเวลา 18.30 น. เป็นต้นไป
ผมได้ไปทำการติดต่อที่ศูนย์ VIVO Service ที่ห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งในจังหวัดนครราชสีมา
ได้รับการตรวจสอบและช่วยเหลือดี โดยการเปลี่ยนซิมเบอร์ผมไปใส่เครื่องอื่นเพื่อโทร(ไม่มีปัญหา)
เอาซิมเบอร์อื่นใส่เครื่อง VIVO V11 ของผม(ไม่มีปัญหา) แต่พอเอาซิมเบอร์โทรผมใส่คืนที่เครื่อง VIVO V11 ของผม
ปัญหาเดิมก็กลับมา ทางศูนย์ VIVO Service ก็เลยแนะนำให้ผมไปที่ ศูนย์ AIS
เมื่อผมเดินไปที่ศูนย์ AIS ที่อยู่ติดกันกับ VIVO Service ก็เข้ารับการบริการตรวจสอบเคลือข่าย ตรวจสอบซิม
ก็ไม่พบปัญหาใดๆเกี่ยวเคลือข่ายเลย แต่ก็ยังมีอาการดังกล่าวอยู่ จึงได้ลองทำการเปลี่ยนซิมใหม่แต่เบอร์เดิม
ก็ยังเกิดปัญหาเดิมไม่เปลี่ยนแปลง ทางศูนย์ AIS จึงแนะนำว่าไม่ได้เป็นที่เคลือข่ายหรือซิมการ์ดใดๆทั้งสิ้น
ต้องลองกลับไปให้ทางศูนย์ VIVO Service ตรวจสอบให้อีกที
เมื่อผมเดินกลับมาที่ศูนย์ VIVO Service ก็ไม่พบพนักงานใดๆ(คาดว่าไปห้องน้ำ) ผมจึงเดินไปที่ J Mart เพื่อสอบถามประกันสินค้า
ทาง J Mart ก็พามาติดต่อที่ศูนย์ VIVO Service ที่เดิม ครั้งนี้พนักงานคนเดิมอยู่(คาดว่าน่าจะกลับมาจากห้องน้ำพอดี) ก็สนทนากัน
แล้วได้บอกว่าให้ผมลองเปลี่ยน Main Bord ของเครื่อง เพราะเลยระยะเวลาประกันเปลี่ยนตัวเครื่องใหม่แล้ว จะสะดวกทิ้งเครื่องไว้ไหมครับ
ผมไม่สะดวก จึงได้ถามถึงวันเวลาที่จะเปลี่ยน Main Bord และระยะเวลาที่จะเปลี่ยน Main Bord จากพนักงาน
พนักงานได้ตอบผมกลับมาว่า ถ้ามีอะไหล่ก็ใช้เวลาเปลี่ยนเพียง 1/2 ช.ม. แล้วจึงได้เบอร์โทรทางศูนย์ VIVO Service สาขานี้มา
พร้อมกับวันที่ช่างซ่อมหยุดทำการในใบกระดาษที่เขียนเบอร์โทรติดต่อให้ เพื่อสอบถามนัดหมายวันเวลาและอะไหล่เพื่อเปลี่ยน Main Bord
จากนั้นผมจึงกลับโดยหวังเพียงว่า ถ้าเปลี่ยน Main Bord แล้วจะหาย
เมื่อวันที่ 10 ธ.ค. 2561 เวลา 12.06 น.
ผมได้ทำการโทรไปเพื่อสอบถามถึงอะไหร่และจะขอนัดเวลาซ่อมเปลี่ยน Main Bord
ผลปรากฏว่า เป็นพนักงานผู้หญิงรับสาย(ไม่ได้สอบถามชื่อ) ผมจึงอธิบายอาการไปและจะขอนัดหมายเปลี่ยน Main Bord
พนักงานหญิงคนนี้พยายามบอกว่าอาการที่พบเจอนั้นเจอบ่อย จะเป็นกับเบอร์โทรศัพท์ของ AIS เท่านั้น
ลูกค้าคนอื่นทางศูนย์ VIVO Service ได้ทำการลองเปลี่ยน Main Bord ให้แล้วก็ยังเป็น บางรายได้ทำการเปลี่ยนเครื่องแล้วก็ยังเป็น
แล้วบอกให้ผมติดต่อที่ ศูนย์ AIS อีกที
คือว่าผมก็ไปทั้ง 2 ที่ ทั้งๆที่มันอยู่ติดกันมากห้องติดกันเลย แต่เหมือนพยายามโยนกันไปโยนกันมา
ล่าสุดยังมีอาการอยู่ จึงได้โทรไปที่ Call Center AIS 1175 ก็ได้บอกรายละเอียดไป และขอเวลาตรวจสอบ 14 วันทำการ
ผมก็ให้ข้อมูลไปละเอียดมาก สถานที่ทำงาน บ้านเลขที่ ตำบล อำเภอ จังหวัด รหัสไปรษณีย์ เบอร์โทรออกล่าสุดที่เป็น เวลาที่โทรออก
เมื่อสนทนากันเสร็จ ผมก็ได้โทรไปหาผู้ปกครอง(แม่) เพื่อบอกเล่าเรื่องราว แต่แค่โทรหาแม่ที่บ้านยังเป็น โทรเวลา 12.32 , 12.33 , 12.33 น.
ทำการโทร 3 ครั้ง และรู้เลยว่าเป็นอีกโดยสังเกตจากอาการที่บอกในข้อ 4 จึงโทรเพื่อสนทนาถึง 3 ครั้ง ครั้งละไม่เกิน 10-15 วินาทีก็ตัดไปเอง
ผมควรทำอย่างไร จะให้ผมทำอย่างไร ใครควรรับผิดชอบ หรือผมซวยเอง
หาผู้รับผิดชอบคือ VIVO หรือ AIS หรือ J Mart
ผมได้ทำการเปลี่ยนซิมโทรศัพท์ของผมจากเครื่องเก่ามาใส่ในเครื่องใหม่ดังกล่าว เมื่อเวลาผ่านไปไม่นาน ได้เกิดอาการหนึ่งขึ้น
คือ 1. โทรออกได้ปกติ มีเสียงรอรับสายจากปลายสายปกติ
2. เมื่อมีคนรับสาย แต่ไม่ขึ้นเริ่มนับเวลา คุยไปได้นิดเดียวสายก็ได้ตัดไปเอง
3. เช็คดูจากการโทรออก "สายที่โทรไม่ติด" ตามด้วย ปี-เดือน-วัน เวลา ทั้งๆที่มีการสนทนาอยู่กับปลายสาย
4. จุดสังเกตมีอยู่ว่า
4.1 สมมุติว่าเราโทรออกจะมีเสียงรอรับสายจากปลายสายประมาณ 20 วินาที
ถ้าไม่มีผู้รับสายก็จะตัดสายไปเอง และขึ้นว่า "สายที่โทรไม่ติด"
4.2 หากมีการรับสายที่ 10 วินาทีหลังจากการโทร แต่ไม่ขึ้นนับเวลาการโทรออก จะสนทนากับปลายสายได้ประมาณ 10 วินาที
ถ้ารับสายที่ 15 วินาทีหลังจากการโทรก็จะสนทนากับปลายสายได้เพียง 5 วินาที
4.3 เป็นทุกพื้นที่ ทั้งที่บริษัท ที่พักอาศัย ที่ต่างอำเภอ ที่ต่างจังหวัด
4.4 เป็นในบางครั้ง ถ้าเทียบเป็นเปอร์เซ็น ก็ 90 เปอร์เซ็น จะเป็นอาการดังกล่าว
ปัญหาดังกล่าวเป็นมาได้สักพักหนึ่งแล้ว แต่ไม่ได้ติดต่อไปที่ใดๆ เนื่องจากไม่ค่อยได้โทรออก และคิดว่าน่าจะเป็นกับสัญญาณที่หลุดเอง
จนเมื่อเริ่มทนไม่ไหว จะติดต่อธุระก็ไม่ได้เลย
เมื่อวันที่ 9 ธ.ค. 2561 ประมาณเวลา 18.30 น. เป็นต้นไป
ผมได้ไปทำการติดต่อที่ศูนย์ VIVO Service ที่ห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งในจังหวัดนครราชสีมา
ได้รับการตรวจสอบและช่วยเหลือดี โดยการเปลี่ยนซิมเบอร์ผมไปใส่เครื่องอื่นเพื่อโทร(ไม่มีปัญหา)
เอาซิมเบอร์อื่นใส่เครื่อง VIVO V11 ของผม(ไม่มีปัญหา) แต่พอเอาซิมเบอร์โทรผมใส่คืนที่เครื่อง VIVO V11 ของผม
ปัญหาเดิมก็กลับมา ทางศูนย์ VIVO Service ก็เลยแนะนำให้ผมไปที่ ศูนย์ AIS
เมื่อผมเดินไปที่ศูนย์ AIS ที่อยู่ติดกันกับ VIVO Service ก็เข้ารับการบริการตรวจสอบเคลือข่าย ตรวจสอบซิม
ก็ไม่พบปัญหาใดๆเกี่ยวเคลือข่ายเลย แต่ก็ยังมีอาการดังกล่าวอยู่ จึงได้ลองทำการเปลี่ยนซิมใหม่แต่เบอร์เดิม
ก็ยังเกิดปัญหาเดิมไม่เปลี่ยนแปลง ทางศูนย์ AIS จึงแนะนำว่าไม่ได้เป็นที่เคลือข่ายหรือซิมการ์ดใดๆทั้งสิ้น
ต้องลองกลับไปให้ทางศูนย์ VIVO Service ตรวจสอบให้อีกที
เมื่อผมเดินกลับมาที่ศูนย์ VIVO Service ก็ไม่พบพนักงานใดๆ(คาดว่าไปห้องน้ำ) ผมจึงเดินไปที่ J Mart เพื่อสอบถามประกันสินค้า
ทาง J Mart ก็พามาติดต่อที่ศูนย์ VIVO Service ที่เดิม ครั้งนี้พนักงานคนเดิมอยู่(คาดว่าน่าจะกลับมาจากห้องน้ำพอดี) ก็สนทนากัน
แล้วได้บอกว่าให้ผมลองเปลี่ยน Main Bord ของเครื่อง เพราะเลยระยะเวลาประกันเปลี่ยนตัวเครื่องใหม่แล้ว จะสะดวกทิ้งเครื่องไว้ไหมครับ
ผมไม่สะดวก จึงได้ถามถึงวันเวลาที่จะเปลี่ยน Main Bord และระยะเวลาที่จะเปลี่ยน Main Bord จากพนักงาน
พนักงานได้ตอบผมกลับมาว่า ถ้ามีอะไหล่ก็ใช้เวลาเปลี่ยนเพียง 1/2 ช.ม. แล้วจึงได้เบอร์โทรทางศูนย์ VIVO Service สาขานี้มา
พร้อมกับวันที่ช่างซ่อมหยุดทำการในใบกระดาษที่เขียนเบอร์โทรติดต่อให้ เพื่อสอบถามนัดหมายวันเวลาและอะไหล่เพื่อเปลี่ยน Main Bord
จากนั้นผมจึงกลับโดยหวังเพียงว่า ถ้าเปลี่ยน Main Bord แล้วจะหาย
เมื่อวันที่ 10 ธ.ค. 2561 เวลา 12.06 น.
ผมได้ทำการโทรไปเพื่อสอบถามถึงอะไหร่และจะขอนัดเวลาซ่อมเปลี่ยน Main Bord
ผลปรากฏว่า เป็นพนักงานผู้หญิงรับสาย(ไม่ได้สอบถามชื่อ) ผมจึงอธิบายอาการไปและจะขอนัดหมายเปลี่ยน Main Bord
พนักงานหญิงคนนี้พยายามบอกว่าอาการที่พบเจอนั้นเจอบ่อย จะเป็นกับเบอร์โทรศัพท์ของ AIS เท่านั้น
ลูกค้าคนอื่นทางศูนย์ VIVO Service ได้ทำการลองเปลี่ยน Main Bord ให้แล้วก็ยังเป็น บางรายได้ทำการเปลี่ยนเครื่องแล้วก็ยังเป็น
แล้วบอกให้ผมติดต่อที่ ศูนย์ AIS อีกที
คือว่าผมก็ไปทั้ง 2 ที่ ทั้งๆที่มันอยู่ติดกันมากห้องติดกันเลย แต่เหมือนพยายามโยนกันไปโยนกันมา
ล่าสุดยังมีอาการอยู่ จึงได้โทรไปที่ Call Center AIS 1175 ก็ได้บอกรายละเอียดไป และขอเวลาตรวจสอบ 14 วันทำการ
ผมก็ให้ข้อมูลไปละเอียดมาก สถานที่ทำงาน บ้านเลขที่ ตำบล อำเภอ จังหวัด รหัสไปรษณีย์ เบอร์โทรออกล่าสุดที่เป็น เวลาที่โทรออก
เมื่อสนทนากันเสร็จ ผมก็ได้โทรไปหาผู้ปกครอง(แม่) เพื่อบอกเล่าเรื่องราว แต่แค่โทรหาแม่ที่บ้านยังเป็น โทรเวลา 12.32 , 12.33 , 12.33 น.
ทำการโทร 3 ครั้ง และรู้เลยว่าเป็นอีกโดยสังเกตจากอาการที่บอกในข้อ 4 จึงโทรเพื่อสนทนาถึง 3 ครั้ง ครั้งละไม่เกิน 10-15 วินาทีก็ตัดไปเอง
ผมควรทำอย่างไร จะให้ผมทำอย่างไร ใครควรรับผิดชอบ หรือผมซวยเอง