เข้า app galaxy gift ไม่ได้ ใครเป็นบ้าง แก้ไขยังไงคะ

เมื่อวานพ่อเราเพิ่งซื้อเครื่องใหม่รุ่น A30s มา แล้วเครื่องเก่าเป็นซัมซุงรุ่นเก่าซึ่งเข้า galaxy gift ไม่ได้ เนื่องจากไม่ได้อยู่กลุ่ม IMEI ที่กำหนด พอซื้อเครื่องใหม่มาก็ซิงค์ข้อมูลมาเครื่องใหม่ ยังใช้

Samsung Galaxy Note 8 เข้า Samsung Galaxy Gift ไม่ได้พอเข้าไป เข้าไปที่ app หน้าจอจะมีให้เข้าลงชื่อ ผมลงชื่อด้วยรหัสเครื่อง พอผมกดมันก็ขึ้นว่า "คุณไม่สามารถเข้าใช้งานได้เนื่องจากไม่อยู่ในกลุ่มIME

กดเข้าสู่ระบบโดยfacebook มันขึ้นว่า แอฟไม่อยู่ในเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด ค่ะ ทั้งลบแอพแล้วติดตั้งใหม่ก็ยังขึ้นแบบนี้อยู่ค่ะจะแก้ไขได้ยังไงบ้างคะ

ก่อนอื่นขออนุญาตเล่าความเป็นมาให้ทุกคนฟังก่อน ส่วนตัวชื่นชอบการใช้ มือถือยี่ห้อ ss ใช้มาตั้งแต่รุ่นฝาพับ ต่อมา S2, S3, S4, galaxy wifi, Note 5 ขนาดแท็บเล็ตยังใช้ของ samsung เลย รุ่นล่าสุดคือ galaxy n

ตอนนี้มันปลดล็อคแล้วครับแต่ว่าผมสงสัยอยู่อย่างนึงมันเป็นบ้าอะไร ทั้งที่จ่ายแล้วแต่ว่า มันก็ยังล็อคอยู่ประมาณ 2 วัน ผมใช้ Samsung Galaxy A5 5g แน่นอนว่ามันเชื่อมกับ Samsung ไฟแนนซ์ สืบเนื่องจากเมื่อคืน

วันนี้ 12-11 มีอาการ มาอ่านข้อมูล เห็นบอกว่าเป็นกันเยอะมาก แต่ระยะที่ samsung ให้ยื่นเรื่องเคลม ถึง 21 กย 68 ซึ่งเลยมาแล้ว แบบนี้ต้องทำอย่างไรคะ หรือใครมีแนวทางไหนแนะนำด้วยนะคะ