โดนล็อคซิมทำไงดีคะ

เราซื้อoppo a3sแบบรายเดือน มาจากais ใช้งานยังไม่ถึงเดือนเครื่องก็โทรออกไม่ได้เล่นเน็ตไม่ได้
พอลองโทรออกก็บอกว่าเครื่องค้างชำระ แต่พอเช็คยอดค้างชำระบอกไม่มียอดค้างชำระ มันเป็นที่อะไรคะ ใครรู้บอกที
ขอบคุณค่ะ
ปล. วันที่11/12/2561นี้ครบ1เดือนที่ซื้อเครื่องมาค่ะ