เมื่อวันที่ 3 ต.ค. 61 ที่ผ่านมา ได้โทรไปสอบถามทรูทางหมายเลข 1242 เรื่องการยกเลิก True Vistions ว่าจะครบสัญญาวันไหน และจะสามารถยกเลิกได้วันไหน และได้คำตอบว่า สามารถยกเลิกได้ในวันที่ 29 ต.ค. 61 จึงได้ทำการนำอุปกรณ์ทุกชิ้นไปคืน ณ ทรูช๊อปสาขาแฟชั่นไอซ์แลนด์ เมื่อวันที่ 29 ต.ค. 61 ที่ผ่านมา โดยได้สอบถามกับเจ้าหน้าที่ว่ามีค่าบริการอะไรไหม เจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าไม่มีเนื่องจากครบสัญญาพอดีจึงไม่มีค่าบริการเพิ่มเติมและอุปกรณ์ก็คืนครบและใช้งานได้ตามปกติ
จนกระทั่งวันที่ 6 ธ.ค. 61 ที่ผ่านมา ได้มีการหักค่าบริการ True Vistions เป็นจำนวนเงิน 2500 บาท จากบัตรเครดิตออกไป (ปกติให้ทางทรูหักค่าบริการโทรศัพย์มือถือรายเดือน,ค่าอินเตอร์เน็ตบ้าน ผ่านบัตรเครดิต) จึงสงสัยและได้โทรไปสอบถามทางทรู 1242 เมื่อวันที่ 6 ธ.ค. 61 ว่าหักค่าอะไร ได้คำตอบว่า หักค่าปรับที่อยู่ไม่ครบสัญญา สัญญาจะครบในวันที่ 31 ต.ค. 61 ซึ่งดิฉันก็ยืนยันไปว่า ทางคอลเซนเตอร์ได้บอกว่าสามารถยกเลิกได้ในวันที่ 29 ต.ค. ดิฉันจึงไปยกเลิก ทางเจ้าหน้าที่จึงขอตรวจสอบไฟล์เสียงก่อน (และเจ้าหน้าที่ได้แจ้งใช้เวลาในการตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมง) และจนกระทั่งวันที่ 7 ธ.ค. 61 (วันนี้) ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ
จึงอยากสอบถามว่าเพื่อนๆว่า
1. กรณีแบบนี้ต้องทำอย่างไรคะ เงิน 2500 บาทถึงไม่มากเท่าไหร่ แต่มันเสียความรู้สึกตรงที่ ไม่มีเอกสารแจ้ง ไม่มีข้อความหรืออะไรแจ้งเลยว่าทรูจะหักออกไปจากบัตรเครดิตเรา
2. จะหักเงิน เดี่ยวนี้ไม่ต้องมีเอกสารแจ้งแล้วหรอคะ
3. ตอนไปยกเลิกที่ทรูช๊อป เราก็ได้ถามแล้วว่ามีค่าบริการอะไรไหม ซึ่งพนักงานก็แจ้งว่าเราอยู่ครบสัญญา แต่ทำไมมาหักเงินเราละคะ (ถ้าไม่ครบก็ควรแจ้ง ณ วันนั้นไหม เพราะดิฉันเองก็ถามหมดแล้ว)
ดิฉันขอให้ทรูช่วยตรวจสอบเร่งด่วนคะ
ใครเคยยกเลิก True vistions แล้วเจอปัญหาแบบนี้บ้างคะ
จนกระทั่งวันที่ 6 ธ.ค. 61 ที่ผ่านมา ได้มีการหักค่าบริการ True Vistions เป็นจำนวนเงิน 2500 บาท จากบัตรเครดิตออกไป (ปกติให้ทางทรูหักค่าบริการโทรศัพย์มือถือรายเดือน,ค่าอินเตอร์เน็ตบ้าน ผ่านบัตรเครดิต) จึงสงสัยและได้โทรไปสอบถามทางทรู 1242 เมื่อวันที่ 6 ธ.ค. 61 ว่าหักค่าอะไร ได้คำตอบว่า หักค่าปรับที่อยู่ไม่ครบสัญญา สัญญาจะครบในวันที่ 31 ต.ค. 61 ซึ่งดิฉันก็ยืนยันไปว่า ทางคอลเซนเตอร์ได้บอกว่าสามารถยกเลิกได้ในวันที่ 29 ต.ค. ดิฉันจึงไปยกเลิก ทางเจ้าหน้าที่จึงขอตรวจสอบไฟล์เสียงก่อน (และเจ้าหน้าที่ได้แจ้งใช้เวลาในการตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมง) และจนกระทั่งวันที่ 7 ธ.ค. 61 (วันนี้) ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ
จึงอยากสอบถามว่าเพื่อนๆว่า
1. กรณีแบบนี้ต้องทำอย่างไรคะ เงิน 2500 บาทถึงไม่มากเท่าไหร่ แต่มันเสียความรู้สึกตรงที่ ไม่มีเอกสารแจ้ง ไม่มีข้อความหรืออะไรแจ้งเลยว่าทรูจะหักออกไปจากบัตรเครดิตเรา
2. จะหักเงิน เดี่ยวนี้ไม่ต้องมีเอกสารแจ้งแล้วหรอคะ
3. ตอนไปยกเลิกที่ทรูช๊อป เราก็ได้ถามแล้วว่ามีค่าบริการอะไรไหม ซึ่งพนักงานก็แจ้งว่าเราอยู่ครบสัญญา แต่ทำไมมาหักเงินเราละคะ (ถ้าไม่ครบก็ควรแจ้ง ณ วันนั้นไหม เพราะดิฉันเองก็ถามหมดแล้ว)
ดิฉันขอให้ทรูช่วยตรวจสอบเร่งด่วนคะ