รบกวนสอบถามดีแทคค่ะ

วันนี้ไปติดต่อที่ศูนย์บริการดีแทคแห่งหนึ่ง  กดเลือกบริการเปลี่ยนโปรโมชั่น ก็กดบัตรคิวไป
พอถึงคิวก็สอบถามโปร แต่ยังไม่มีโปรที่ตรงตามการใช้งานของเราที่คุ้มค่า
เลยจะเปลี่ยนเป็นเติมเงินก่อน ปรากฎว่าพนักงานบอกว่า ต้องไปกดบัตรคิวใหม่
(ตรงที่ไปติดต่อไม่ใช่เคาน์เตอร์ที่รับชำระค่าบริการด้วยนะคะ เป็นเคาน์เตอร์แบบมีเก้าอี้นั่งคุยกับ พนง.)

คืองงมากอ่ะค่ะ ทำไมต้องกดบัตรคิวใหม่ เป็นนโยบายบังคับของบริษัทหรือเปล่าคะ
อยากทราบไว้ค่ะ เพราะจะต้องไปติดต่อเปลี่ยนแปลงบริการอีก จะได้ทราบไว้
ถ้าต้องรอคิวนานซักครึ่งชั่วโมง คงจะพูดไม่ออกเลย ถ้าถูกไล่ไปกดบัตรคิวใหม่

ปล.ที่บ้านใช้ดีแทคทั้งบ้านและใช้มานานมากๆ ตอนที่ไปติดต่อ ais fibre นี่คือประทับใจพนง.มากเลย (ไปเปลี่ยนโปรเช่นกัน)
ไม่อยากมาเสียความรู้สึกกับดีแทคเรื่องเล็กน้อยแบบนี้เลยค่ะ