ขออนุญาตเล่าประสบการณ์แย่ๆกับการให้บริการของ dtac
ผมอาศัยอยู่ที่จังหวัดพังงา ซึ่งไม่มีศูนย์บริการของ dtac หากจะต้องใช้บริการ จะต้องเดินทางไปจังหวัดภูเก็ต ซึ่งระยะทางพังงา-ภูเก็ต ประมาณ 90 กิโลเมตร ไป-กลับประมาณ 180 กิโลเมตร วันนี้ผมตั้งใจจะไปซื้อ iphone xs max โดยใช้เบอร์ของคุณพ่อ ซึ่งเป็นสมาชิก Gold Member เนื่องจากใช้งานมาเป็นระยะเวลานานกว่า 20 ปี จะได้ส่วนลดค่าเครื่องและไม่ต้องชำระค่าบริการล่วงหน้า เช่นเดียวกับลูกค้าเซเรเนดของเอไอเอส แต่เนื่องจากคุณพ่อมีปัญหาด้านสุขภาพ ไม่สามารถเดินทางไปจังหวัดภูเก็ตได้ ผมเลยโทรสอบถามไปยัง call center ของ dtac 1678 ว่าสามารถทำยังไงได้บ้างในกรณีนี้ ซึ่งทาง call center ได้ให้คำตอบว่าสามารถถ่ายสำเนาบัตรประชาชนของคุณพ่อ พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง และเขียนมอบอำนาจให้ผมดำเนินการแทนได้ ผมเลยลางาน เพื่อเดินทางไป dtac hall สาขาเซ็นทรัลภูเก็ต เมื่อไปถึงก็สอบถามทางพนักงานว่ามีเครื่องรุ่นที่ต้องการหรือไม่ พนักงานตอบว่ามี สอบถามรายละเอียดเรียบร้อย และแจ้งว่าจะใช้เบอร์คุณพ่อซื้อเครื่อง โดยคุณพ่อเซ็นมอบอำนาจมาให้ตามที่ call center แจ้ง แต่ปรากฎว่าทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่สามารถดำเนินการแทนได้ จะต้องให้คุณพ่อเดินทางไปซื้อด้วยตัวเอง ซึ่งผมได้แจ้งกับพนักงานว่าผมโทรสอบถาม call center แล้ว call center บอกให้มอบอำนาจมาซื้อได้ แต่พนักงานขายก็ยังยืนยันว่าไม่สามารถทำแทนได้ ผมเลยโทรไปที่ call center อีกครั้ง ซึ่งพนักงานอีกคนรับสาย และยืนยันว่าไม่สามารถทำแทนได้ ผมเลยบอกว่าทำไมเมื่อเช้าผมโทรมาคุณบอกว่าสามารถทำแทนได้ โดยการมอบอำนาจ ทาง call center เลยบอกว่าจะรีบติดต่อกลับมาโดยเร็วที่สุด ซึ่งขณะนั้นเวลาประมาณ 12.30 น. จนถึงขณะนี้ เวลา 15.58 น. ผมยังไม่ได้รับการติดต่อจากทาง dtac และไม่ได้ยินแม้กระทั้งคำขอโทษจากทางเจ้าหน้าที่ ซึ่งทำให้เสียความรู้สึกกับ dtac เป็นอย่างมาก เสียทั้งเวลา เสียทั้งงาน เสียทั้งเงินค่าน้ำมัน เพื่อจะมาซื้อโทรศัพท์กับคุณ คุณไม่คิดจะแก้ปัญหาให้ลูกค้า อ้างแต่ว่าเป็นนโยบายของ dtac แล้วคุณไม่คิดจะรับผิดชอบการกระทำของคุณเลยหรือ ครอบครัวผม 5 คน ใช้บริการ dtac มายาวนานทั้งครอบครัว แต่หลังจากนี้ผมคงจะพิจารณาย้ายไปค่ายอื่นที่เขาเต็มใจให้บริการลูกค้าได้ดีกว่า dtac และขอบอกต่อสมาชิกให้พิจารณาใช้บริการกับทางค่ายนี้ด้วย
เสียความรู้สึกกับ dtac
ผมอาศัยอยู่ที่จังหวัดพังงา ซึ่งไม่มีศูนย์บริการของ dtac หากจะต้องใช้บริการ จะต้องเดินทางไปจังหวัดภูเก็ต ซึ่งระยะทางพังงา-ภูเก็ต ประมาณ 90 กิโลเมตร ไป-กลับประมาณ 180 กิโลเมตร วันนี้ผมตั้งใจจะไปซื้อ iphone xs max โดยใช้เบอร์ของคุณพ่อ ซึ่งเป็นสมาชิก Gold Member เนื่องจากใช้งานมาเป็นระยะเวลานานกว่า 20 ปี จะได้ส่วนลดค่าเครื่องและไม่ต้องชำระค่าบริการล่วงหน้า เช่นเดียวกับลูกค้าเซเรเนดของเอไอเอส แต่เนื่องจากคุณพ่อมีปัญหาด้านสุขภาพ ไม่สามารถเดินทางไปจังหวัดภูเก็ตได้ ผมเลยโทรสอบถามไปยัง call center ของ dtac 1678 ว่าสามารถทำยังไงได้บ้างในกรณีนี้ ซึ่งทาง call center ได้ให้คำตอบว่าสามารถถ่ายสำเนาบัตรประชาชนของคุณพ่อ พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง และเขียนมอบอำนาจให้ผมดำเนินการแทนได้ ผมเลยลางาน เพื่อเดินทางไป dtac hall สาขาเซ็นทรัลภูเก็ต เมื่อไปถึงก็สอบถามทางพนักงานว่ามีเครื่องรุ่นที่ต้องการหรือไม่ พนักงานตอบว่ามี สอบถามรายละเอียดเรียบร้อย และแจ้งว่าจะใช้เบอร์คุณพ่อซื้อเครื่อง โดยคุณพ่อเซ็นมอบอำนาจมาให้ตามที่ call center แจ้ง แต่ปรากฎว่าทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่สามารถดำเนินการแทนได้ จะต้องให้คุณพ่อเดินทางไปซื้อด้วยตัวเอง ซึ่งผมได้แจ้งกับพนักงานว่าผมโทรสอบถาม call center แล้ว call center บอกให้มอบอำนาจมาซื้อได้ แต่พนักงานขายก็ยังยืนยันว่าไม่สามารถทำแทนได้ ผมเลยโทรไปที่ call center อีกครั้ง ซึ่งพนักงานอีกคนรับสาย และยืนยันว่าไม่สามารถทำแทนได้ ผมเลยบอกว่าทำไมเมื่อเช้าผมโทรมาคุณบอกว่าสามารถทำแทนได้ โดยการมอบอำนาจ ทาง call center เลยบอกว่าจะรีบติดต่อกลับมาโดยเร็วที่สุด ซึ่งขณะนั้นเวลาประมาณ 12.30 น. จนถึงขณะนี้ เวลา 15.58 น. ผมยังไม่ได้รับการติดต่อจากทาง dtac และไม่ได้ยินแม้กระทั้งคำขอโทษจากทางเจ้าหน้าที่ ซึ่งทำให้เสียความรู้สึกกับ dtac เป็นอย่างมาก เสียทั้งเวลา เสียทั้งงาน เสียทั้งเงินค่าน้ำมัน เพื่อจะมาซื้อโทรศัพท์กับคุณ คุณไม่คิดจะแก้ปัญหาให้ลูกค้า อ้างแต่ว่าเป็นนโยบายของ dtac แล้วคุณไม่คิดจะรับผิดชอบการกระทำของคุณเลยหรือ ครอบครัวผม 5 คน ใช้บริการ dtac มายาวนานทั้งครอบครัว แต่หลังจากนี้ผมคงจะพิจารณาย้ายไปค่ายอื่นที่เขาเต็มใจให้บริการลูกค้าได้ดีกว่า dtac และขอบอกต่อสมาชิกให้พิจารณาใช้บริการกับทางค่ายนี้ด้วย