จากกระทู้นี้ ผ่านมาเดือนกว่าแล้ว
https://pantip.com/topic/38193461
แก้ปัญหาไป แก้ปัญหามาสุดท้ายแก้ปัญหาอะไรกัน เสียเวลาทั้งเดือน ไม่หายและยังเละกว่าเดิม
1. แจ้งแก้ปัญหาไปเพื่อให้ช่างเข้ามาแก้ไขปัญหา ช่างโทรหาไม่ได้เพราะว่าเบอร์โทรศัพท์ที่ Intelligence ให้นั้นเป็นเบอร์ที่ไม่ได้ใช้งาน ทั้งๆเคยแจ้งไปตั้งแต่มีปัญหาแล้วว่าเปลี่ยนมาใช้เบอร์ใหม่แล้ว
และน่าเหลือเชื่อ ทั้งๆที่บอกแล้วว่าให้เปลี่ยนเบอร์โทรใหม่ก็ยังโทรเข้าเบอร์เก่าที่ไม่ได้ใช้อีกแล้ว คุณเล่นอะไรกัน...
2. ช่างเข้ามาแก้ปัญหาไม่เข้าใจอะไรเกี่ยวกับปัญหาเลยเพราะเอกสารใบงานเขียนแค่รายละเอียดที่แจ้งล่าสุด ทั้งๆที่งานนี้เป็นงานต่อเนื่อง งานนี้ไม่โทษช่างนะครับเพราะคนลงรายละเอียดแจ้งงานยังไม่รู้เลยว่าอะไรเป็นอะไร
3. ขอให้เปลี่ยนเป็นระบบ Fiber แทน Docsis เช็คทุกฝ่ายแล้วว่าสามารถเปลี่ยนได้ ทั้งช่าง call center ก็ยืนยันว่าได้แน่ ช่างทรูแห่กันมาเดินสาย Fiber รอแค่เซลล์โทรมาหลังวันที่ 25 พฤศจิกายน สุดท้ายถามทาง Intelligence บอกว่าไม่สามารถติดตั้งได้เพราะคู่สายเต็ม
เดี๋ยว!!! แล้วมา confirm ทำไมว่าติดตั้งได้
มิหนำซ้ำ ทาง Call center ก็แจ้ง confirm เหมือนกันว่าติดตั้งไม่ได้ และเซลล์แจ้งในระบบไว้ว่าติดตั้งไม่ได้ และไม่มีการแจ้งอะไรทั้งนั้นทั้งเบอร์เก่า เบอร์ใหม่ ต้องให้ถามเองถึงจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
สุดท้าย คำถามที่เคยถามใน inbox ยังไม่เคยได้คำตอบเลยนะครับ
"6. เรียกร้องให้ทีมวิศกรของทรูจากส่วนกลางวิเคราห์และหาทางแก้ปัญหาให้ชัดเจน เนื่องจากเข้าใจว่าช่างได้ดำเนินการเต็มความสามารถแล้ว และออกจดหมายเป็นลายลักษณ์อักษรแจ้งถึงปัญหาและวิธีทางแก้ หากสามารถประกาศสาธารณะได้ให้ประกาศทราบโดยทั่วกัน"
คุณ Intelligence ผมไม่รู้หรอกนะว่าคุณดูแลกันกี่คน แต่ตอนนี้ทั้งระบบของคุณมันแย่มากถึงมากที่สุด ถ้ามันห่วยขนาดนี้ ถึงเวลาต้องลาจากกันจริงๆแล้วล่ะนะ
True Online คุณกำลังเล่นอะไรกันอยู่ครับ ถ้าแก้ปัญหาไม่ได้ก็บอกกันตรงๆ จะได้ไม่ต้องเสียเวลา
https://pantip.com/topic/38193461
แก้ปัญหาไป แก้ปัญหามาสุดท้ายแก้ปัญหาอะไรกัน เสียเวลาทั้งเดือน ไม่หายและยังเละกว่าเดิม
1. แจ้งแก้ปัญหาไปเพื่อให้ช่างเข้ามาแก้ไขปัญหา ช่างโทรหาไม่ได้เพราะว่าเบอร์โทรศัพท์ที่ Intelligence ให้นั้นเป็นเบอร์ที่ไม่ได้ใช้งาน ทั้งๆเคยแจ้งไปตั้งแต่มีปัญหาแล้วว่าเปลี่ยนมาใช้เบอร์ใหม่แล้ว และน่าเหลือเชื่อ ทั้งๆที่บอกแล้วว่าให้เปลี่ยนเบอร์โทรใหม่ก็ยังโทรเข้าเบอร์เก่าที่ไม่ได้ใช้อีกแล้ว คุณเล่นอะไรกัน...
2. ช่างเข้ามาแก้ปัญหาไม่เข้าใจอะไรเกี่ยวกับปัญหาเลยเพราะเอกสารใบงานเขียนแค่รายละเอียดที่แจ้งล่าสุด ทั้งๆที่งานนี้เป็นงานต่อเนื่อง งานนี้ไม่โทษช่างนะครับเพราะคนลงรายละเอียดแจ้งงานยังไม่รู้เลยว่าอะไรเป็นอะไร
3. ขอให้เปลี่ยนเป็นระบบ Fiber แทน Docsis เช็คทุกฝ่ายแล้วว่าสามารถเปลี่ยนได้ ทั้งช่าง call center ก็ยืนยันว่าได้แน่ ช่างทรูแห่กันมาเดินสาย Fiber รอแค่เซลล์โทรมาหลังวันที่ 25 พฤศจิกายน สุดท้ายถามทาง Intelligence บอกว่าไม่สามารถติดตั้งได้เพราะคู่สายเต็ม
เดี๋ยว!!! แล้วมา confirm ทำไมว่าติดตั้งได้
มิหนำซ้ำ ทาง Call center ก็แจ้ง confirm เหมือนกันว่าติดตั้งไม่ได้ และเซลล์แจ้งในระบบไว้ว่าติดตั้งไม่ได้ และไม่มีการแจ้งอะไรทั้งนั้นทั้งเบอร์เก่า เบอร์ใหม่ ต้องให้ถามเองถึงจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
สุดท้าย คำถามที่เคยถามใน inbox ยังไม่เคยได้คำตอบเลยนะครับ
"6. เรียกร้องให้ทีมวิศกรของทรูจากส่วนกลางวิเคราห์และหาทางแก้ปัญหาให้ชัดเจน เนื่องจากเข้าใจว่าช่างได้ดำเนินการเต็มความสามารถแล้ว และออกจดหมายเป็นลายลักษณ์อักษรแจ้งถึงปัญหาและวิธีทางแก้ หากสามารถประกาศสาธารณะได้ให้ประกาศทราบโดยทั่วกัน"
คุณ Intelligence ผมไม่รู้หรอกนะว่าคุณดูแลกันกี่คน แต่ตอนนี้ทั้งระบบของคุณมันแย่มากถึงมากที่สุด ถ้ามันห่วยขนาดนี้ ถึงเวลาต้องลาจากกันจริงๆแล้วล่ะนะ