มีปัญหากับการลงทะเบียน my tcas62

คือเราได้รับรหัสotpแล้ว แต่เราไม่ได้รับอีเมลที่ให้ตั้งรหัสผ่าน
แล้วพอจะลงทะเบียนใหม่ แค่กรอกบัตรประจำตัวประชาชนไป มันก็บอกว่ามีผู้ใช้เเล้ว คือเราอาจรู้ว่าเราทำเป็นขั้นตอนหรือว่าเขายังไม่ส่งอีเมลให้เรา แล้วเราต้องทำยังไง