สั่งกระทะ Tefal Official ผ่านทาง Lazada 11.11 ตอนนี้ยังไม่ได้ของ ทำอะไรได้บ้างนอกจากยกเลิก

กระทู้คำถาม

คุ้มครองผู้บริโภค ร้องทุกข์ Lazada เตือนภัย

เราสั่งชุดกระทะ Tefal ไปช่วงโปร 11.11 ของลาซาด้า ตัดชำระผ่านบัตรเครดิต ระบบแจ้งว่าจะได้ของภายในวันที่ 13-19.11.2018 เราก็ไม่ได้สนใจอะไร เพราะปกติสั่งของออนไลน์บ่อย พอวันที่ 14.11 เราเข้าไปดูความคืบหน้า ว่าส่งของหรือยัง ก็เห็นว่ายังไม่ได้อัพเดทอะไรเลยตั้งแต่ 11.11 จึงได้ทักไปทางแชท ว่าส่งของหรือยัง ก็ตอบกลับมาว่า อยู่ในระหว่างเตรียมสินค้าแล้วค่ะ เราก็โอเค จนวันที่ 19.11 เข้าไปดู ก็ยังไม่เห็นอัพเดทว่าส่งของแล้ว ก็ทักไปถามอีก ก็ตอบมาว่า ออร์เดอร์เยอะมากจะรีบส่งให้ (รายละเอียดการทวงถาม และการตอบของ Tefal เดี๋ยวเราแปะรูปให้ดูนะคะ) ก็ตามมาตลอด ก็ยังไม่ได้ๆ จนเมื่อวันที่ 26.11 เราถามไป ได้คำตอบว่า ของหมด ต้องรอของเข้า 1-2 อาทิตย์ คือโมโหมาก ต้องรอเป็นเดือนเลยหรอ นี่กลายเป็นพรีออร์เดอร์ไปเลยหรอเนี่ย คือ ที่เราไม่ยกเลิก เพราะว่าเรารอมานานแล้ว และบัตรเครดิตเราก็ตัดแล้ว ต่อให้ยกเลิก ยังไงเราก็ต้องจ่ายก่อนอยู่ดี ละคือเราเพิ่งย้ายเข้าบ้านใหม่ ไม่มีกระทะเลย และเราสั่งชุดนี้ไป ก็รอแต่ชุดนี้ จะไปซื้อที่อื่นก็เสียดาย เพราะเราจ่ายเงินซื้อชุดนี้ไปแล้ว แล้วที่น่าโมโหมากๆคือ ผ่านมาสองวัน วันที่ 28.11 เราลองเข้าไปดูความคืบหน้า และกดไปดูสินค้าที่เราสั่ง ปรากฏว่า หน้าร้านเค้าเปิดขายกระทะชุดที่เราสั่งใหม่แล้ว ไปดูในช้อปปี้ ก็เปิดขาย เราเลยถามไปว่าของเข้ามาแล้วหรอ ก็ตอบมาว่า ของเข้าแล้วค่ะ จะรีบจัดส่งให้ เราก็บอกว่า จัดส่งแล้วแจ้งเลขด่วนด้วย พอผ่านมาวันนึง 29.11 เราก็ทักไปว่า ส่งของหรือยัง กลับตอบมาว่า ถ้าของเข้าแล้วจะรีบส่ง คือไร? เมื่อวานบอกของเข้าแล้ว วันนี้บอก ถ้าเข้าจะรีบส่ง พอถามไป ก็บอกจะไปเช็ค แต่คือ หน้าร้านคุณยังเปิดขายอยู่เลยนะ?
เราเข้าไปพิมพ์ในคำถามหน้าร้านระบบลาซาด้า บอกว่ายังไม่ได้ของ และรายละเอียดในการตามเหมือนในกระทู้ เพื่อให้ลูกค้าคนอื่นรู้ว่า ร้านค้าไม่ส่งของ วันนี้เข้าไปเช็ค ข้อความเราหายค่ะ เพิ่งรู้เหมือนกันว่าร้านค้าสามารถลบได้ด้วย เหอะๆ ร้านก็ยังจะมาบอกว่า จะให้ส่วนลดในการซื้อครั้งหน้าอีก คือถามว่า ใครจะกล้าสั่งซื้อ ซื้อครั้งแรกกับคุณก็เป็นแบบนี้ หาความแน่นอนไม่ได้เลย ถ้าเค้าแจ้งตั้งแต่อาทิตย์แรก ว่าของหมด เราจะยกเลิกเลย แต่นี่เรารอมาถึงขนาดนี้แล้ว เห้อ

คืออยากรู้ว่า จะสามารถทำอะไรได้บ้าง นอกจากการยกเลิก และขอคืนเงินตามระยะเวลาของลาซาด้า
อีกอย่างขอแนะนำเลยค่ะ ซื้อผ่าน ช้อปปี้ดีสุดค่ะ ถ้าเลยกำหนดส่ง มันจะยกเลิกให้อัตโนมัติ ไม่ต้องให้เรามารอเสียเวลาขนาดนี้ ยกเลิก 1-3 วัน เงินก็คืนเข้า อีกอย่าง ถ้าของยังไม่ถึง ร้านก็ยังไม่ได้เงิน แต่ถ้าเป็นลาซาด้า ร้านมันได้เงินไปหมุนเรียบร้อยละค่ะ เหอะๆ