กระทู้แรกในชีวิตจ้าาาา
ยอมลงทุนสมัครสมาชิกมาเพื่อมาแชร์ประสบการณ์ดีๆ จากการใช้งาน ทรูอินเตอร์เน็ตบ้าน ให้เพื่อนๆชาวพันทิปฟัง
กระทู้นี้สร้างขึ้นโดยทุกคนสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้ตามอัธยาศัย นี่เป็นแค่เพียงเสียงเล็กๆเสียงหนึ่งของผู้ใช้งานจริง ซึ่งบางคนอาจจะมีประสบการณ์ดีๆ หรือ บางคนอาจจะเจอประสบการณ์แย่ๆ มันก็แล้วแต่คนอะนะ
เริ่มได้
ที่บ้านเราใช้อินเตอร์เน็ตของทรูมาประมาณ 20 กว่าปีละ โดยก็มีเปลี่ยนแปลง Promotion ต่างๆ มาตลอดอะนะ โดยก่อนหน้านี้ช่วงต้นปี 2018 (ม.ค.61-มิ.ย.61 ประมาณการ) ที่บ้านใช้อินเตอร์เน็ตโดยเสียรายเดือน ราคา 599 บาท/เดือน ทุกคนก็ใช้งานได้เป็นปรกติ ไม่เคยมีปัญหาอะไรนะ ใช้ได้ครอบคลุมทั้งบ้าน"ทุกชั้น" มีอยู่วันหนึ่ง Call Center 1242 ของทรูโทรมานำเสนอแพคเกจ promotion ดีๆสำหรับลูกค้า บอกว่าความเร็วของสัญญาณอินเตอร์เน็ตเร็วเท่าๆเดิมนี่แหละ เป็นโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าที่มีการ offered โดยทรู ไม่ใช่ว่าจะได้รับโปรโมชั่นนี้ทุกคนไง (เราก็คิดว่าเราเป็นลูกค้าเก่าแก่มานานแล้วไง คิดว่าเค้าจะให้ benefits อะไรมั่งงี้) ราคาโปรโมชั่นใหม่อยู่ที่ 299 บาท/เดือน คือลดราคาลงไปครึ่งหนึ่ง แล้วบอกว่าความเร็วเท่าเดิม ลูกค้าก็ตกลงเอาอะดิ ใครจะไม่เอาอะจริงปะ 55+
ปรากฎในช่วงครึ่งปีหลัง (ก.ค.-พ.ย.61 จนถึงปัจจุบันนี้) User ในบ้านพบปัญหาการใช้งานมาโดยตลอด และได้มีการโทรแจ้ง 1242 มาโดยตลอด เป็นระยะเวลานานเกือบ 6 เดือน โทรไปไม่ต่ำกว่า 30-40รอบแล้วล่ะ ที่โทรไปแจ้งปัญหาการใช้งาน โดยปัญหาก็คือ เร้าเตอร์มันอยู่ชั้น2 ในห้อง และ คนที่อยู่ชั้นอื่นๆของบ้าน ไม่สามารถเล่นอินเตอร์เน็ตได้ หรือแค่ปิดห้องอินเตอร์เน็ตก็อยู่แต่ในห้องไม่ออกไปไหนและ 555+
โทรแจ้ง1242 จนมาวันเสาร์อาทิตย์ที่ 3-4 พ.ย.61 โทรไปแจ้งให้เค้ามาแก้ปัญหาที่บ้าน call center บอกให้แจ้งช่างว่า พบปัญหา และช่างจะมาตั้ง access point เพิ่มให้ฟรี พอเอาเข้าจริง ช่างไม่ได้มาบ้านหรอก ช่างโทรมาบอกว่า เบิก access point ไปให้ลูกค้าไม่ได้ เพราะ ลูกค้าต้องใช้แพคเกจ 799บาท/เดือน คือสรุปช่างก็เลยไม่ได้เอา access point มาให้ เราก็บอกช่างว่า ก่อนหน้านี้ เราติดอินเตอร์เน็ตแบบ 599 บาท/เดือน มันก็ไม่เห็นมีปัญหาจากการใช้งานเลย แล้ว 1242 call center คุณ โทรมา offered แพคเกจ 299 บาท/เดือน ให้เราทำไมเนี่ย!!!!!!!!!!!! คือ แล้วจะให้เราไปติด 799 บาท/เดือน ถึงจะได้ access point ฟรี คือ เพื่อ!!!!!!!!!!!!???????
พอมาวันอาทิตย์ที่ 11 พ.ย. 61 มีช่างทรู โทรมาที่บ้าน บอกเห็นลูกค้าแจ้งปัญหามาบ่อย แจ้งมานานหลายรอบแล้ว ทางช่างทรูจะเอาเร้าท์เตอร์มาติดให้ที่บ้านฟรีเลยละกัน โดยขอนัดเข้ามาติดเพิ่มให้ในวันเสาร์-อาทิตย์ที่ 17-18 พ.ย.61 ปรากฎว่าไง วันเสาร์-อาทิตย์ที่ 17-18 พ.ย.61 ก็ผ่านไป เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ....ช่างทรูที่บอกจะเข้ามาติดเร้าท์เตอร์ให้ฟรีอันตรธานหายตัวไปในกลีบเมฆ คือคิดจะเทก็เทซะงั้น หายไปไหนหรอ? ไม่มีการติดต่อ ไม่มีโทรมาอีกเลย ทุกวันนี้ยังงงอยู่ว่า สรุปโทรมา offered เพื่อ!!!?
พอมาวันเสาร์ที่ 24 พ.ย. 61 ช่วงเย็นโทรไปถาม1242 อีกรอบจ้าาาา แจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่าช่างนัดจะเข้ามาในวันเสาร์-อาทิตย์ที่ 17-18 พ.ย.61 ช่างเค้าหายไปไหนหรอ ??? 1242 ตอบไม่ได้ 1242 เลยบอก จะนัดช่างให้ใหม่อีกครั้ง และให้ช่างเข้ามาที่บ้าน โดยจะนัดเป็นช่วงเช้า ของวันอาทิตย์ที่ 25 คือ 9โมง-เที่ยงตรง คือบอกช่างจะเข้ามาช่วงเช้าและเสร็จงานก่อนเที่ยงอะนะ
เช้าวันอาทิตย์ที่ 25 พ.ย. 61 ลูกค้าก็นั่งรอไปดิ ตั้งแต่ 9โมง ลูกค้ารอถึง 10:30น. โทรไปหา 1242 เพื่อสอบถามและติดตาม ลูกค้าเข้าไปดู Status ของ Case No. XXXXXXXXX status ขึ้นว่า "นัดหมายดำเนินการ" หลังจาก วาง 1242 ช่างก็ไม่โทรติดต่อเข้ามาแต่อย่างใด ผ่านไปอีกชั่วโมง เวลา 11:30น. โทรหา 1242 อีกรอบ บอกว่า ช่างยังไม่ติดต่อเข้ามาและ ไหน 1242 บอกว่าช่างทรูจะเข้ามาในช่วงเช้าและเสร็จงานภายในเที่ยงตรง ลูกค้าได้แจ้ง1242 เอาไว้หลายรอบแล้วด้วยว่า ลูกค้าต้องออกไปทำธุระข้างนอกตอนเที่ยงตรง ย้ำกับ 1242 ว่าให้ติดต่อช่างทรู ว่าโทรมาหาลูกค้าด้วย และ 10นาทีต่อจากนี้ให้ 1242 โทรมาหาลูกค้าอีกครั้งเพื่อคอนเฟิม ว่าช่างทรูโทรมาหาลูกค้าแล้วหรือยัง .... ผ่านไปจนถึงเวลา 12:10น. เที่ยงกว่าแล้ว ไม่มีใครติดต่อมาสักคน ทั้ง 1242 ทั้งช่างทรู หายเงียบจ้าาาาาาาาาาาาาาาาา 555+ ก็นั่งรอไปสิ ทรูมูฟเห็นเวลาของคนอื่นเป็นอะไร เวลาของคนเราทุกคนก็สำคัญเท่าๆกันหมดมั้ย ทำไมคุณต้องเบียดเบียนเวลาของลูกค้าด้วย? นัดไม่เป็นนัด ไม่รักษาคำพูด ไม่มีจิตสำนึก ไม่มีใจรักบริการ ไม่มีคุณธรรม จริยธรรม เบียดเบียนเวลาอันมีค่าของคนอื่น และนี่ไม่ไช่ครั้งเดียวที่เจอปัญหานี้นะ มันไม่ไช่ครั้งแรก และมันไม่ไช่ครั้งสุดท้าย สำหรับทรูมูฟ คุณทำงานกันอย่างไร องค์กรใหญ่แต่บริหารงานกันได้ดีสุดเท่านี้?
ผ่านไปจนถึงเวลา 12:10น. 1242 โทรมาหาจ้าาาาา โทรมาบอกว่า ช่างมีการผิดนัดในช่วงเช้า(วันอาทิตย์ที่ 25พย 61) จริง และขอเลื่อนคิวออกไปเป็นวันพุธที่ 28 พ.ย. 61 คือ ?_? มันใช่ไหมทรูมูฟ?
สรุปในวันนั้น ทีมช่างทรูจึงรีบเข้ามาดูปัญหาที่บ้านให้ทันทีในช่วงบ่าย (วันอาทิตย์ที่ 25พย 61) และจะนัดเข้ามาแก้ไขปัญหาอินเตอร์เน็ตที่บ้านอีกครั้งในวันอาทิตย์ที่ 2 ธ.ค. 61
....ยังไม่ได้ข้อสรุปว่าทรูมูฟจะแก้ปัญหาให้อย่างไร....
****ปล. ทรูมูฟจะแสดงความรับผิดชอบอย่างไรต่อลูกค้า? กับการที่ให้ลูกค้ารอมาเป็นระยะเวลานานหลายชั่วโมง ไม่รู้กี่ครั้งต่อกี่ครั้ง***
TO BE CONTINUED
ปัญหา TRUE INTERNET บ้าน
ยอมลงทุนสมัครสมาชิกมาเพื่อมาแชร์ประสบการณ์ดีๆ จากการใช้งาน ทรูอินเตอร์เน็ตบ้าน ให้เพื่อนๆชาวพันทิปฟัง
กระทู้นี้สร้างขึ้นโดยทุกคนสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้ตามอัธยาศัย นี่เป็นแค่เพียงเสียงเล็กๆเสียงหนึ่งของผู้ใช้งานจริง ซึ่งบางคนอาจจะมีประสบการณ์ดีๆ หรือ บางคนอาจจะเจอประสบการณ์แย่ๆ มันก็แล้วแต่คนอะนะ
เริ่มได้
ที่บ้านเราใช้อินเตอร์เน็ตของทรูมาประมาณ 20 กว่าปีละ โดยก็มีเปลี่ยนแปลง Promotion ต่างๆ มาตลอดอะนะ โดยก่อนหน้านี้ช่วงต้นปี 2018 (ม.ค.61-มิ.ย.61 ประมาณการ) ที่บ้านใช้อินเตอร์เน็ตโดยเสียรายเดือน ราคา 599 บาท/เดือน ทุกคนก็ใช้งานได้เป็นปรกติ ไม่เคยมีปัญหาอะไรนะ ใช้ได้ครอบคลุมทั้งบ้าน"ทุกชั้น" มีอยู่วันหนึ่ง Call Center 1242 ของทรูโทรมานำเสนอแพคเกจ promotion ดีๆสำหรับลูกค้า บอกว่าความเร็วของสัญญาณอินเตอร์เน็ตเร็วเท่าๆเดิมนี่แหละ เป็นโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าที่มีการ offered โดยทรู ไม่ใช่ว่าจะได้รับโปรโมชั่นนี้ทุกคนไง (เราก็คิดว่าเราเป็นลูกค้าเก่าแก่มานานแล้วไง คิดว่าเค้าจะให้ benefits อะไรมั่งงี้) ราคาโปรโมชั่นใหม่อยู่ที่ 299 บาท/เดือน คือลดราคาลงไปครึ่งหนึ่ง แล้วบอกว่าความเร็วเท่าเดิม ลูกค้าก็ตกลงเอาอะดิ ใครจะไม่เอาอะจริงปะ 55+
ปรากฎในช่วงครึ่งปีหลัง (ก.ค.-พ.ย.61 จนถึงปัจจุบันนี้) User ในบ้านพบปัญหาการใช้งานมาโดยตลอด และได้มีการโทรแจ้ง 1242 มาโดยตลอด เป็นระยะเวลานานเกือบ 6 เดือน โทรไปไม่ต่ำกว่า 30-40รอบแล้วล่ะ ที่โทรไปแจ้งปัญหาการใช้งาน โดยปัญหาก็คือ เร้าเตอร์มันอยู่ชั้น2 ในห้อง และ คนที่อยู่ชั้นอื่นๆของบ้าน ไม่สามารถเล่นอินเตอร์เน็ตได้ หรือแค่ปิดห้องอินเตอร์เน็ตก็อยู่แต่ในห้องไม่ออกไปไหนและ 555+
โทรแจ้ง1242 จนมาวันเสาร์อาทิตย์ที่ 3-4 พ.ย.61 โทรไปแจ้งให้เค้ามาแก้ปัญหาที่บ้าน call center บอกให้แจ้งช่างว่า พบปัญหา และช่างจะมาตั้ง access point เพิ่มให้ฟรี พอเอาเข้าจริง ช่างไม่ได้มาบ้านหรอก ช่างโทรมาบอกว่า เบิก access point ไปให้ลูกค้าไม่ได้ เพราะ ลูกค้าต้องใช้แพคเกจ 799บาท/เดือน คือสรุปช่างก็เลยไม่ได้เอา access point มาให้ เราก็บอกช่างว่า ก่อนหน้านี้ เราติดอินเตอร์เน็ตแบบ 599 บาท/เดือน มันก็ไม่เห็นมีปัญหาจากการใช้งานเลย แล้ว 1242 call center คุณ โทรมา offered แพคเกจ 299 บาท/เดือน ให้เราทำไมเนี่ย!!!!!!!!!!!! คือ แล้วจะให้เราไปติด 799 บาท/เดือน ถึงจะได้ access point ฟรี คือ เพื่อ!!!!!!!!!!!!???????
พอมาวันอาทิตย์ที่ 11 พ.ย. 61 มีช่างทรู โทรมาที่บ้าน บอกเห็นลูกค้าแจ้งปัญหามาบ่อย แจ้งมานานหลายรอบแล้ว ทางช่างทรูจะเอาเร้าท์เตอร์มาติดให้ที่บ้านฟรีเลยละกัน โดยขอนัดเข้ามาติดเพิ่มให้ในวันเสาร์-อาทิตย์ที่ 17-18 พ.ย.61 ปรากฎว่าไง วันเสาร์-อาทิตย์ที่ 17-18 พ.ย.61 ก็ผ่านไป เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ....ช่างทรูที่บอกจะเข้ามาติดเร้าท์เตอร์ให้ฟรีอันตรธานหายตัวไปในกลีบเมฆ คือคิดจะเทก็เทซะงั้น หายไปไหนหรอ? ไม่มีการติดต่อ ไม่มีโทรมาอีกเลย ทุกวันนี้ยังงงอยู่ว่า สรุปโทรมา offered เพื่อ!!!?
พอมาวันเสาร์ที่ 24 พ.ย. 61 ช่วงเย็นโทรไปถาม1242 อีกรอบจ้าาาา แจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่าช่างนัดจะเข้ามาในวันเสาร์-อาทิตย์ที่ 17-18 พ.ย.61 ช่างเค้าหายไปไหนหรอ ??? 1242 ตอบไม่ได้ 1242 เลยบอก จะนัดช่างให้ใหม่อีกครั้ง และให้ช่างเข้ามาที่บ้าน โดยจะนัดเป็นช่วงเช้า ของวันอาทิตย์ที่ 25 คือ 9โมง-เที่ยงตรง คือบอกช่างจะเข้ามาช่วงเช้าและเสร็จงานก่อนเที่ยงอะนะ
เช้าวันอาทิตย์ที่ 25 พ.ย. 61 ลูกค้าก็นั่งรอไปดิ ตั้งแต่ 9โมง ลูกค้ารอถึง 10:30น. โทรไปหา 1242 เพื่อสอบถามและติดตาม ลูกค้าเข้าไปดู Status ของ Case No. XXXXXXXXX status ขึ้นว่า "นัดหมายดำเนินการ" หลังจาก วาง 1242 ช่างก็ไม่โทรติดต่อเข้ามาแต่อย่างใด ผ่านไปอีกชั่วโมง เวลา 11:30น. โทรหา 1242 อีกรอบ บอกว่า ช่างยังไม่ติดต่อเข้ามาและ ไหน 1242 บอกว่าช่างทรูจะเข้ามาในช่วงเช้าและเสร็จงานภายในเที่ยงตรง ลูกค้าได้แจ้ง1242 เอาไว้หลายรอบแล้วด้วยว่า ลูกค้าต้องออกไปทำธุระข้างนอกตอนเที่ยงตรง ย้ำกับ 1242 ว่าให้ติดต่อช่างทรู ว่าโทรมาหาลูกค้าด้วย และ 10นาทีต่อจากนี้ให้ 1242 โทรมาหาลูกค้าอีกครั้งเพื่อคอนเฟิม ว่าช่างทรูโทรมาหาลูกค้าแล้วหรือยัง .... ผ่านไปจนถึงเวลา 12:10น. เที่ยงกว่าแล้ว ไม่มีใครติดต่อมาสักคน ทั้ง 1242 ทั้งช่างทรู หายเงียบจ้าาาาาาาาาาาาาาาาา 555+ ก็นั่งรอไปสิ ทรูมูฟเห็นเวลาของคนอื่นเป็นอะไร เวลาของคนเราทุกคนก็สำคัญเท่าๆกันหมดมั้ย ทำไมคุณต้องเบียดเบียนเวลาของลูกค้าด้วย? นัดไม่เป็นนัด ไม่รักษาคำพูด ไม่มีจิตสำนึก ไม่มีใจรักบริการ ไม่มีคุณธรรม จริยธรรม เบียดเบียนเวลาอันมีค่าของคนอื่น และนี่ไม่ไช่ครั้งเดียวที่เจอปัญหานี้นะ มันไม่ไช่ครั้งแรก และมันไม่ไช่ครั้งสุดท้าย สำหรับทรูมูฟ คุณทำงานกันอย่างไร องค์กรใหญ่แต่บริหารงานกันได้ดีสุดเท่านี้?
ผ่านไปจนถึงเวลา 12:10น. 1242 โทรมาหาจ้าาาาา โทรมาบอกว่า ช่างมีการผิดนัดในช่วงเช้า(วันอาทิตย์ที่ 25พย 61) จริง และขอเลื่อนคิวออกไปเป็นวันพุธที่ 28 พ.ย. 61 คือ ?_? มันใช่ไหมทรูมูฟ?
สรุปในวันนั้น ทีมช่างทรูจึงรีบเข้ามาดูปัญหาที่บ้านให้ทันทีในช่วงบ่าย (วันอาทิตย์ที่ 25พย 61) และจะนัดเข้ามาแก้ไขปัญหาอินเตอร์เน็ตที่บ้านอีกครั้งในวันอาทิตย์ที่ 2 ธ.ค. 61
....ยังไม่ได้ข้อสรุปว่าทรูมูฟจะแก้ปัญหาให้อย่างไร....
****ปล. ทรูมูฟจะแสดงความรับผิดชอบอย่างไรต่อลูกค้า? กับการที่ให้ลูกค้ารอมาเป็นระยะเวลานานหลายชั่วโมง ไม่รู้กี่ครั้งต่อกี่ครั้ง***
TO BE CONTINUED