เครียด Kerry Express ส่งผล ielts ผิดบ้านแถมมีคนเซ็นรับด้วย

เนื่องจากผมไปสอบ ielts มาครับ ซึ่งตอนนี้ก็เลยเวลาที่ผลสอบต้องมาถึงแล้ว ทางผมติดต่อกลับไปทางบริติชเค้าน์ซิลผู้จัดสอบieltsแล้ว ทางนู้นเขาบอกว่าส่งให้เราเรียบร้อย แต่...ทำไมฉันไม่ได้ สุดท้ายทางบริติชฯ ส่งเมลมาให้ตรวจสอบ tracking พัสดุ ก็พบว่า Kerry เป็นผู้จัดส่ง พอเปิดเว็บดู ผลที่ได้คือมีคนรับไปแล้ว ผมถามแม่และคนที่บ้านว่ามีใครส่งอะไรมาไหม ซึ่งที่บ้านบอกไม่มี ผมเลยติดต่อไปทาง call centre 1217 ก็พบว่ามีคนเซ็นรับไปแล้วเมื่อหลายวันก่อน แถมเป็นชื่อใครไม่รู้ด้วย... ทาง kerry ส่งผิดแบบนี้ จะทำไงดี ผมจะได้เอกสารคืนไหม เพราะมันสำคัญมาก อยากสอบถามครับว่ามีใครเคยเจอแบบผมไหม และผมควรจะทำอย่างไรดี ถ้าเกิดอะไรขึ้นจะมีใครรับผิดชอบไหม ในตอนนี้ก็ได้เพียงแต่รอดูทาง Kerry ว่าจะรับผิดชอบอย่างไร ที่สำคัญคือมันส่งผลต่ออนาคตของผมเพราะมันจำเป็นต้องใช้ยื่นมหาลัย...
แบบนี่ควรทำอย่างไรดีครับ