เล่นไอจีในเน็ตได้แต่เล่นไอจีในแอพไม่ได้

เราสมัครไอจีมาใหม่หลังจากที่ไอจีเก่าเราโดนปิดไปเพราะทำผิดกฏอะไรซักอย่างนึง เราเลยให้เพื่อนเราสมัครไอจีให้ พอเพื่อนเราสมัครให้เพื่อนเราก็เล่นในแอพมือถือตัวเองได้แบบปกติ เราเลยล้อคอินในแอพเครื่องเราบ้างแต่มันขึ้นตัวสีแดงๆข้างบนว่าSorry, there was a problam with your request. แบบนี้คืออะไรแลเวทำไงถึงจะเล่นในแอพได้