แชร์ความไม่รับผิดชอบต่อลูกค้าของเครือข่าย AIS อย่าใช้คำโฆษณาที่ว่า "ดูแลด้วยใจ" เลยค่ะ

เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา (19/11/61) ได้โทรเข้าไปที่ 1175 เพื่อขอทราบบริการอินเตอร์เน็ตบ้านของ AIS
เจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าเราเป็นลูกค้าเซเรเนด สามารถสมัครใช้บริการ Power4 package 100mbps ได้ในราคาพิเศษ
จึงตัดสินใจบอกเจ้าหน้าที่ว่าจะสมัครบริการตัวนี้ เจ้าหน้าจึงได้เช็คพื้นที่บริการให้
และจะนัดวันติดตั้งให้อีกครั้ง โดยจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา
.
เรื่องก็ผ่านไป นี่ก็รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาเพื่อนัดวันติดตั้ง แต่กลับมี sms ส่งเข้ามา
บอกว่าเรามียอดค้างชำระกับทางบริษัท ให้ไปติดต่อที่ AIS shop จึงโทรไปสอบถามกับ 1175
ได้คำตอบว่า มียอดค้างชำระอยู่ 1700+ ค้างมาตั้งแต่ ต.ต.60 จึงสวนเจ้าที่กลับไปว่า นี่มัน พ.ย.61 แล้ว
ถ้าค้างนานขนาดนั้นคงโดนตัดสัญญาณไปแล้วมั้งคะ คงไม่สามารถใช้ข้ามปีได้ขนาดนี้
ได้คำตอบกลับมาว่า เป็นยอดค้างตั้งแต่ก่อนทำการเปลี่ยนชื่อเจ้าของเบอร์
เดี๋ยวจะให้เจ้าหน้าที่ที่ Shop ติดต่อประสานงานกลับไป
.
จึงนึกขึ้นได้ว่าช่วงปีที่แล้วมีกรณี ที่ต้องไปทำเรื่องเปลี่ยนชื่อเจ้าของเบอร์ ให้กับบริษัทที่ตัวเองทำงานอยู่
จากบุคคลธรรมดาเป็นนิติบุคคล โดยมีเราเป็นผู้ได้รับมอบอำนาจให้จัดการแทน
ซึ่งผู้รับมอบอำนาจต้องใส่เบอร์ติดต่อของตัวเองในเอกสาร ที่จะส่งให้เจ้าที่ที่ shop ด้วย
หลังจากนั้น 1 วันก็มารู้ตัวว่าเบอร์ของตัวเอง ถูกเปลี่ยนให้กลายเป็นเบอร์นิติบุคคลของบริษัท
ซึ่งเป็นความผิดพลาดจากเจ้าหน้าที่ที่ Shop AIS สาขาเซ็นทรัลแอร์พอร์ต เชียงใหม่
ที่ไม่ตรวจอ่านเอกสารให้ถูกต้องจึงเปลี่ยนชื่อให้ผิดเบอร์ สลับกลับเบอร์ของบริษัท
เราต้องเสียเวลากลับไปทำเรื่องเปลี่ยนคืนที่ shop ให้กลับเป็นชื่อของตัวเองอีกครั้ง
ซึ่งตอนนั้นก็เสียเวลาเสียความรู้สึกมากแล้ว ที่เจ้าที่ทำงานสะเพร่ามาก แต่ก็ไม่ได้ถือสาอะไร
ก็เป็นลูกค้าของ AIS มาตลอด จนกระทั่งเรื่องเกิดเมื่อโทรเข้า 1175 เพื่อจะขอติดเน็ตบ้านนี่แหละ
.
พอเกิดเรื่องแบบนี้พนักงานก็บอกว่าจะตามเรื่องให้โดยเร็วที่สุดภายใน 1 วัน ตั้งแต่วันอังคาร
จนตอนนี้วันพฤหัสก็ยังไม่มีเจ้าที่ติดต่อกลับมา จึงตามเรื่องเองโดยโทรไปที่ 1175 อีกครั้ง
ขอให้ตามเรื่องนี้ให้หน่อย ก็ได้ความว่ามีบันทึกว่าพนักงานที่ Shop ได้โทรติดต่อแล้วตั้งแต่เมื่อวาน
แต่ไม่ได้คุยกับลูกค้า จึงถามไปว่าจะเป็นไปได้ยังไง ในเมื่อไม่มีเบอร์ใครโทรมาซักคนเลย
แล้วดทรศัพท์ก็อยู่กับตัวตลอด ไม่มีใครรับแทนแน่นอน เจ้าหน้าที่ call center จึงบอกว่าเด๋ยวจะให้พนักงานที่ shop โทรกลับมา
ซักพักเจ้าหน้าที่ที่ shop ก็โทรมาชี้แจง บอกว่ายอด 1700+ ที่เกิดขึ้น เป็นยอดของปีที่แล้ว (60) จำนวน 2 เดือน
ที่มีการค้างชำระก่อนที่เราจะทำการเปลี่ยนชื่อเจ้าของเบอร์ ยังไงเราก็ต้องรับผิดชอบยอดค้างชำระนี้
พนักงานที่ทำเรื่องเปลี่ยนชื่อเจ้าของเบอร์ผิดพลาดเป็นพนักงานใหม่ ต้องขออภัยด้วย
โดยพนักงานที่เปลี่ยนชื่อให้ผิดจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในส่วนความผิดพลาดนี้ 80+ บาท
ส่วน 1700+ เราต้องเป็นคนรับผิดชอบ เราจึงถามไปว่าคุณรับผิดต่อลูกค้าของคุณแบบนี้หรือ
เรื่องนี้ใครสามารถจัดการแก้ปัญหาได้อีกไหม เจ้าหน้าที่จึงให้เราโทรกลับไปที่ 1175 อีกค่ะ
.
เราก็โทรไปที่ 1175 อีกครั้ง และแจ้งว่าเจ้าที่จาก Shop ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหานี้เลย
เราต้องรับผิดชอบสิ่งที่เกิดจากความผิดพลาดของพนักงานของคุณหรือ?
เราก็ได้คำตอบเดิมอีกว่าจะให้เจ้าที่ที่ shop ติดต่อกลับ ....
ซักพักเจ้าที่ที่ shop ก็โทรมาอีก บอกว่าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนนี้ให้ 500.- ลูกค้าจะโอเคไหม?
ใครจะโอเคคะ? อีก 1200.- ล่ะ เราต้องรับผิดชอบเองหรือ?
เราก็ได้แค่พูดว่าถ้าคุณจะแก้ปัญหาแบบนี้ก็ไม่เป็นไรค่ะ
.
คำถามคือ
ถ้ายอดค้างชำระ 1700+ ค้างมาตั้งแต่ปี 60 ป่านนี้เบอร์ต้องโดนตัดสัญญาณไปแล้วหรือป่าว?
แล้วถ้ามันมียอดค้างชำระอยู่ ทำไมถึงทำเรื่องเปลี่ยนชื่อเจ้าของเบอร์ได้ โดยไม่ให้มีการชำระก่อน?
จดหมาย แอพพริเคชั่น ทำไมถึงไม่มีการแจ้งยอดค้าชำระเข้ามา?
ถ้าไม่โทรไปที่ 1175 เพื่อติดเน็ตบ้านจะทราบไหมว่ามีปัญหาแบบนี้เกิดขึ้น? ผ่านมาตั้ง 1 ปีกว่าแล้ว?
ความผิดพลาดที่เกิดจากเจ้าหน้าที่ของคุณทำงานสะเพร่านี้ คุณรับผิดชอบอะไรบ้าง?
นอกจากแจ้งให้เราต้องรับผิดชอบชำระค้างบริการที่เกิดขึ้น?
เจ้าหน้าที่ไม่สามารถจัดการแก้ปัญหาอะไรได้ นอกจากโยนกันไปมาระหว่าง 1175 กับที่ Shop?
.
***สุดท้ายเสียความรู้สึกกับเครือข่ายนี้มากค่ะ คุณไม่มีความจริงใจในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเลย โยนกันไปมา ให้ลูกค้าตามเรื่องเอง
ทั้งๆที่เราติดต่อคุณเพื่อจะเปิดใช้บริการของคุณเพิ่มแท้ๆ แต่กลับเจอปัญหาจากความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ของคุณ
ที่ค้างคามากว่า 1 ปี