ทำไมย้ายค่ายกลับมาทรูแล้วทรูพ้อยหาย

คือตอนแรกใช้ค่ายทรูค่ะ แล้วย้ายไปใช้ดีแทค ก่อนย้ายกลับมาทรูอีกรอบได้มีการเข้าแอป True ID ไปแล้ว แล้วพบว่ามีพ้อยอยู่ประมาณ 1,000 กว่าพ้อย พนักงานที่ศูนย์ทรูก็มีการพูดว่า "ย้ายกลับมาแล้วรวยเลยนะเนี่ย" แต่พอย้ายกลับมาจริงๆ ทรูพ้อยก็หายไป เหลือ 0 พอกลับไปถามอีกรอบพนักงานบอกว่า ย้ายกลับมามันรีเซ็ตใหม่ทั้งหมด
อยากถามว่ามีใครเคยเป็นบ้างไหมคะ แล้วก็สงสัยว่าทำไมอยู่ค่ายอื่นเรากลับใช้ทรูพ้อยได้ พอกลับมาค่ายทรูเรากลับใช้ไม่ได้ ทั้งๆที่เราก็ย้ายค่ายเบอร์เดิมตลอดไม่ได้มีการเปลี่ยนเบอร์

ปล.แอบเสียความรู้สึกนิดนึงที่พนักงานพูดเหมือนว่าเรายังได้สิทธิในการใช้ทรูพ้อยอยู่ แต่พอย้ายมากลับหาย ไม่มีพนักงานคนไหนแจ้งก่อนเลยว่าทรูพ้อยจะหาย ทำให้เราเสียทรูพ้อยไปฟรีๆ เหมือนโดนหลอก แย่มากค่ะ