ยืนยันตัวในทรูมันนี่วอลเล็ตไม่สำเร็จ

สวัสดีค่ะคือมีอยู่ว่า วันนี้โอนตังจากเเอพธนาคารเข้าทรูมันนี่วอลเล็ต พอโอนเสร็จจะทำการซื้อของอย่างหนึ่งเเต่โอนไม่ได้เพราะเขาให้ยืนยันตัวเองเราก็ยืนยันใส่เลขบัตรประชาชน เลขหลังบัตรที่อยู่อะไรถูกต้องเเต่พอตรวจสอบเสร็จทางเเอพบอกยืนยันไม่สำเร็จต้องทำอย่างไรคะเพราะในนั้นมีเงินค่ะ