รถประกันชั้นสาม มีมอเตอร์ไซต์มาชน เราต้องเรียกร้องค่าเสียหายเองใช่ไหมครับ

รถประกันชั้นสาม มีมอเตอร์ไซต์มาชน เราต้องเรียกร้องค่าเสียหายเองใช่ไหมครับ เราเป็นฝ่ายถูกนะครับ
ผมโทรเข้าหาเจ้าหน้าที่บริษัทประกัน เค้าบอกให้ผมคุยเรียกค่าเสียหายเอง เพราะชั้นสามไม่ครอบคลุมเจ้าหน้าที่มาช่วยเราที่เกิดเหตุ
เรื่องจริงไหมครับ? อยากคอนเฟิร์มเฉยๆ คราวหน้าโดนจะได้รู้มีข้อมูลไว้