ช่วยด้วยค่ะ สั่งของแบบเก็บเงินปลายทาง แล้วของพัง!!

เราซื้อไดร์เป่าผมจาก Facebook แล้วของมันพัง เราก็เลยส่งกลับไปเคลม จนตอนนี้ผ่านไป 1 อาทิตย์แล้ว ของยังไม่ได้เราเคยถามเจ้าของร้านว่าถ้าส่งไปเปลี่ยนกี่วันถึงได้คะ​ เขาบอกว่าเปลี่ยนคืนได้ 1 ถึง 3 วัน มีประกันให้ 3 เดือน แล้วคือเราสั่งแบบเก็บเงินปลายทาง มันไม่มีชื่อเขา เลขบัญชีเขา ก็เลยอยากสอบถามว่าเราสามารถแจ้งความได้ไหมแบบนี้ เราสามารถทำอะไรได้บ้างคะ ขอบคุณมากค่ะ