เนื่องจาก ทำการสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ และทำการจัดส่งสินค้า ผ่านKerry ในวันที่15/11/2018 ทำการจัดส่งสินค้าประมาณบ่ายสองนิดๆ ของควรจะถึงเรา ประมาณวันที่16/11/2018 ตามเวลาที่กำหนดส่ง แต่เมื่อเช็คข้อมูล ของยังติดอยู่ตรงจุดคัดแยก ซึ่งอันนี้พอทำใจได้ เพราะอาจจะจัดส่งภายใน1-2วันละมั้ง ผ่านไป
อีกวันวันที่17/11/2018 วันนี้ เราได้เช็คข้อมูลอีกครั้ง แต่สถานะ ยังคงเดิม เราเลยทำการติดต่อสอบถามกับทางKerry ว่าทำไมของยังอยู่จุดเดิม สายๆหน่อย ขึ้นว่า "รออแก้ไข" เราเลยติดต่อเจ้าหน้าที่ทางศูนย์แชทข้อความ ก็ไม่ได้คำตอบอะไร นอกจากประโยค แต่งสำเร็จ ที่จัดขึ้นมาเพื่อความสวยหรูจากพนักงาน แนะนำ ไม่จำเป็นไม่ต้องติดต่อช่องทางแชทนี้ เพราะคำตอบจะได้แบบที่เราเห็นในข้อมูล สาขาที่อยู่สินค้า ก็บอกไม่ได้ เพราะอาจจะไปรับของเอง ของจะได้วันไหน ก็ตอบไม่ได้ ขอความชัดเจน ไม่ได้อะไรเลยจากติดต่อ หลังจากนั้นก็ขึ้น "รอแก้ไข" รอบ2 และต่อมามีเจ้าหน้าที่โทรมา แต่เราไม่ว่างรับ พอเห็นเบอร์ ก็โทรกลับอย่างไว แต่ตัดสายบ้าง ไม่รับบ้าง หลายสายอยู่ เราโทรจนรับจนได้ พอพนักงานรับสายเหมือนรู้ ว่าเรื่องอะไรของชิ้นนั้นของใคร พนักงานรีบแจ้งเราโดยไม่สอบถามชื่อข้อมูลเราเลย เราก็งงว่ารู้ได้ยังไงว่าจะติดต่อเรื่องนี้ เพราะเราใช้เบอร์อื่นโทรไป "ทำให้กังวัน เลยถามไปตรงๆ ของติดปัญหาอะไร ชำรุดตรงไหนรึปล่าว อื่นๆ "
คำตอบที่ได้รับคือ ทางเจ้าหน้าที่ คีย์รหัสไปรษณีผิด ทำให้ของไปอยู่อีกตำบล จะมีการจัดส่งให้วันนี้ แต่ไม่รู้ตอนไหน เราก็ย่ำว่า ของไม่เสียหายใช่ไหม พนักงานยืนยันว่าไม่มีการชำรุด แค่คีย์รหัสผิด แต่พนักงานอีกตำบลจะเข้าไปส่งให้แทน คือเรากลัวไง ของจะพัง มากกว่า การจัดส่งช้า หลังจากวางสาย เราก็สบายใจขึ้น และรอรับของ
จากนั้นเราก็รอทั้งวันที่บ้าน รอจนคิดว่าไม่มาส่งละมั้ง จะห้าโมงแล้ว จะหกโมงแล้ว โทรไปเบอรพนักงาน คนที่ยืนยัน ก็ตัดสาย ไม่รับสาย เหมือนเดิม จนเริ่มมืด 18.40 น.ราวๆนี้ เราตัดสินใจออกไปแมคโคร ใกล้บบ้าน ซื้อของสดเข้าบ้าน และให้น้องและแม่รอรับของแทนที่บ้าน เรากลับถึงบ้านตอนทุ่มนิดๆ ก็ยังไม่มีของส่ง เราคิดว่าน่าจะวันจันทร์แล้วละมั้งนะ
ผ่านมาวันนี้วันที่ 18/11/2018 ระบบขึ้นว่า "ติดต่อผู้รับไม่ได้" เอ้ะ ยังไง ถ้าติดต่อไม่ได้ จะไม่ส่งของหรอ เลขที่บ้าน ก็มี ไม่เข้าใจระบบงานเลยจริงๆ ก่อนหน้านี้ เคยสั่งของก็มีโทรเข้ามาบ้างไม่โทรเข้ามาบ้าง ก็ยังมาส่งเรียกถึงหน้าบ้าน ทำไมสร้างหลายมาตราฐานจัง พอเรามาตรวจสอบมือถือ มีโทรเข้ามาจริง ตอน6โมง48 ราวๆนี้ แต่เป็นช่วงที่เราซื้อของ ยุ่งอยู่ ขับรถ หรือทำอะไรอยู่เลยไม่ได้รับสาย แต่อันนี้ พนักงานก็ต้องมาส่งของถึงหน้าบ้านสิ ตามข้อมูลเลขที่บ้านจริงไหม? เพราะคนเราจะว่างรับสายตลอดก็ไม่ได้ ไม่ใช่เรื่องที่ต้องมาคอยเสียเวลา ถือมือถือตลอด มีอย่างอื่นต้องทำมั้ย เพราะคิดว่าคงไม่มาแล้ว อาจวันจันทร์เลย ใจคิดไปแบบนั้น เย็นและมืดมากแล้ว
ด้วยความเป็นจริง บริษัท ข่นส่งสินค้า ก็หน้าจะส่งของตรงเวลา ต้องแจ้งข้อมูลชัดเจนให้ลูกค้า เราเชื่อทุกคนยอมรับได้หมด ถ้าคุณยืนยันและแจ้งข้อมูลชัดเจน แต่นี่ไม่มาส่ง ไม่มาถึงหน้าบ้าน และไม่ส่งของให้ อันนี้ ใช้ไม่ได้ แค่เราไม่รับสาย เกิดจากเหตุใดๆก็ตาม ความเป็นจริง "ย้อนกลับไปว่าใครผิดพลาดมากกว่ากันKerryจ้ะ" ข้อมูลบ้านเลขที่ก็มี คุณควรมาส่งของถึงที่บ้านเราไหม คนรอรับก็มี จะมีคนอยู่ไม่อยู่ก็ไม่มา ก็ต้องมาก่อนไหม และจะมาใช้เหตุผลว่าติดต่อเราไม่ได้ มันเทียบกับเราได้ไหมที่ รอของทั้งวัน ยืนยันเป็นหนักเป็นหนา แต่ไม่ได้เรื่องเลย วันนี้เป็นวันอาทิตย์ ก็คงรอของวันจันทร์นั่นละหนา
สรุป คือ
1. ระบบขึ้น รอแก้ไข 3-4 ครั้ง สอบถาม แจ้ง คีย์รหัสไปรษณีผิด (แต่กว่าจะรู้ต้องติดต่อหลายช่องทาง ติดต่อยาก รอคิวนาน)
2.ไม่ได้รับการประสานงานจากพนักงานคอลเซนเตอรและพนักงานแชทหน้าเวปkerry และพนักงานสาขาที่ยืนยัน ติดต่อลำบาก
3.ดองของไว้ จัดส่งเกิดกำหนดส่ง (ทำให้เดือนร้อน เพราะต้องใช้ของ และกังวันของจะชำรุด)
4.ไม่ได้รับข้อมูลที่ชัดเจน จากทางkerry
5.ขาดความเชื่อมั่ง และจะใช้บริการให้น้อยลง
อะไรกันจ้ะ kerry ทำงานแบบนี้ได้ไง แย่มาก
อีกวันวันที่17/11/2018 วันนี้ เราได้เช็คข้อมูลอีกครั้ง แต่สถานะ ยังคงเดิม เราเลยทำการติดต่อสอบถามกับทางKerry ว่าทำไมของยังอยู่จุดเดิม สายๆหน่อย ขึ้นว่า "รออแก้ไข" เราเลยติดต่อเจ้าหน้าที่ทางศูนย์แชทข้อความ ก็ไม่ได้คำตอบอะไร นอกจากประโยค แต่งสำเร็จ ที่จัดขึ้นมาเพื่อความสวยหรูจากพนักงาน แนะนำ ไม่จำเป็นไม่ต้องติดต่อช่องทางแชทนี้ เพราะคำตอบจะได้แบบที่เราเห็นในข้อมูล สาขาที่อยู่สินค้า ก็บอกไม่ได้ เพราะอาจจะไปรับของเอง ของจะได้วันไหน ก็ตอบไม่ได้ ขอความชัดเจน ไม่ได้อะไรเลยจากติดต่อ หลังจากนั้นก็ขึ้น "รอแก้ไข" รอบ2 และต่อมามีเจ้าหน้าที่โทรมา แต่เราไม่ว่างรับ พอเห็นเบอร์ ก็โทรกลับอย่างไว แต่ตัดสายบ้าง ไม่รับบ้าง หลายสายอยู่ เราโทรจนรับจนได้ พอพนักงานรับสายเหมือนรู้ ว่าเรื่องอะไรของชิ้นนั้นของใคร พนักงานรีบแจ้งเราโดยไม่สอบถามชื่อข้อมูลเราเลย เราก็งงว่ารู้ได้ยังไงว่าจะติดต่อเรื่องนี้ เพราะเราใช้เบอร์อื่นโทรไป "ทำให้กังวัน เลยถามไปตรงๆ ของติดปัญหาอะไร ชำรุดตรงไหนรึปล่าว อื่นๆ "
คำตอบที่ได้รับคือ ทางเจ้าหน้าที่ คีย์รหัสไปรษณีผิด ทำให้ของไปอยู่อีกตำบล จะมีการจัดส่งให้วันนี้ แต่ไม่รู้ตอนไหน เราก็ย่ำว่า ของไม่เสียหายใช่ไหม พนักงานยืนยันว่าไม่มีการชำรุด แค่คีย์รหัสผิด แต่พนักงานอีกตำบลจะเข้าไปส่งให้แทน คือเรากลัวไง ของจะพัง มากกว่า การจัดส่งช้า หลังจากวางสาย เราก็สบายใจขึ้น และรอรับของ
จากนั้นเราก็รอทั้งวันที่บ้าน รอจนคิดว่าไม่มาส่งละมั้ง จะห้าโมงแล้ว จะหกโมงแล้ว โทรไปเบอรพนักงาน คนที่ยืนยัน ก็ตัดสาย ไม่รับสาย เหมือนเดิม จนเริ่มมืด 18.40 น.ราวๆนี้ เราตัดสินใจออกไปแมคโคร ใกล้บบ้าน ซื้อของสดเข้าบ้าน และให้น้องและแม่รอรับของแทนที่บ้าน เรากลับถึงบ้านตอนทุ่มนิดๆ ก็ยังไม่มีของส่ง เราคิดว่าน่าจะวันจันทร์แล้วละมั้งนะ
ผ่านมาวันนี้วันที่ 18/11/2018 ระบบขึ้นว่า "ติดต่อผู้รับไม่ได้" เอ้ะ ยังไง ถ้าติดต่อไม่ได้ จะไม่ส่งของหรอ เลขที่บ้าน ก็มี ไม่เข้าใจระบบงานเลยจริงๆ ก่อนหน้านี้ เคยสั่งของก็มีโทรเข้ามาบ้างไม่โทรเข้ามาบ้าง ก็ยังมาส่งเรียกถึงหน้าบ้าน ทำไมสร้างหลายมาตราฐานจัง พอเรามาตรวจสอบมือถือ มีโทรเข้ามาจริง ตอน6โมง48 ราวๆนี้ แต่เป็นช่วงที่เราซื้อของ ยุ่งอยู่ ขับรถ หรือทำอะไรอยู่เลยไม่ได้รับสาย แต่อันนี้ พนักงานก็ต้องมาส่งของถึงหน้าบ้านสิ ตามข้อมูลเลขที่บ้านจริงไหม? เพราะคนเราจะว่างรับสายตลอดก็ไม่ได้ ไม่ใช่เรื่องที่ต้องมาคอยเสียเวลา ถือมือถือตลอด มีอย่างอื่นต้องทำมั้ย เพราะคิดว่าคงไม่มาแล้ว อาจวันจันทร์เลย ใจคิดไปแบบนั้น เย็นและมืดมากแล้ว
ด้วยความเป็นจริง บริษัท ข่นส่งสินค้า ก็หน้าจะส่งของตรงเวลา ต้องแจ้งข้อมูลชัดเจนให้ลูกค้า เราเชื่อทุกคนยอมรับได้หมด ถ้าคุณยืนยันและแจ้งข้อมูลชัดเจน แต่นี่ไม่มาส่ง ไม่มาถึงหน้าบ้าน และไม่ส่งของให้ อันนี้ ใช้ไม่ได้ แค่เราไม่รับสาย เกิดจากเหตุใดๆก็ตาม ความเป็นจริง "ย้อนกลับไปว่าใครผิดพลาดมากกว่ากันKerryจ้ะ" ข้อมูลบ้านเลขที่ก็มี คุณควรมาส่งของถึงที่บ้านเราไหม คนรอรับก็มี จะมีคนอยู่ไม่อยู่ก็ไม่มา ก็ต้องมาก่อนไหม และจะมาใช้เหตุผลว่าติดต่อเราไม่ได้ มันเทียบกับเราได้ไหมที่ รอของทั้งวัน ยืนยันเป็นหนักเป็นหนา แต่ไม่ได้เรื่องเลย วันนี้เป็นวันอาทิตย์ ก็คงรอของวันจันทร์นั่นละหนา
สรุป คือ
1. ระบบขึ้น รอแก้ไข 3-4 ครั้ง สอบถาม แจ้ง คีย์รหัสไปรษณีผิด (แต่กว่าจะรู้ต้องติดต่อหลายช่องทาง ติดต่อยาก รอคิวนาน)
2.ไม่ได้รับการประสานงานจากพนักงานคอลเซนเตอรและพนักงานแชทหน้าเวปkerry และพนักงานสาขาที่ยืนยัน ติดต่อลำบาก
3.ดองของไว้ จัดส่งเกิดกำหนดส่ง (ทำให้เดือนร้อน เพราะต้องใช้ของ และกังวันของจะชำรุด)
4.ไม่ได้รับข้อมูลที่ชัดเจน จากทางkerry
5.ขาดความเชื่อมั่ง และจะใช้บริการให้น้อยลง