สอบถามหน่อยค่ะ รายเดือนดีแทค จ่ายบิลทุกเดือนแต่มียอดค้างชำระมาเพิ่มอีกเดือน!!!

ขอสอบถามผู้รู้ค่ะ....
.
.
.
คือพ่อใช้เครือข่าย DTAC แบบรายเดือน ใช้โปร Super Non-Stop_UP 749บาท/เดือน เน็ตใช้ได้ต่อเนื่อง 40GB โทรฟรี 600นาที ฟรี Wifi ส่วนเกินค่าโทร 1.5บาท/นาที SMS 1 บาท MMS 5 บาท
พ่อใช้แค่โทรเข้า-ออก แต่ไม่ได้ใช้เน็ตเลยค่ะ บิลทุกเดือนจะตกประมาณเดือนล่ะ 800 ต้นๆ แต่มาเดือนนี้ประมาณ 1600
พ่อจ่ายบิลทุกเดือนไม่เคยขาด แต่แจ้งยอดล่าสุดมีเงินค้างชำระมาเกิน 1 เดือน
บอกว่าเป็นระบบ DTAC Trinet ไปจ่ายที่เคาน์เตอร์ตามปกติก็บอกว่ายอดเงินไม่ถูกต้อง แล้วพี่เคาน์เตอร์ก็ถามว่าเป็นรายเดือนหรือไตรเน็ต
เราก็งงค่ะ เพราะทุกครั้งไม่เคยมีปัญหา ใครเคยเป็นหรือพอรู้ ช่วยบอกทีค่ะ
.
.
.
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ