มือถือรายเดือนไม่เคยขอใช้เน็ต จะเปิดเล่นเองได้ไหม?

ผมได้มีประสบการณ์ใช้สัญญาณมือถือค่ายสีแดงมาเป็นเวลานานเกือบ 10 ปี ไม่เคยขอใช้งานอินเตอร์เน็ตเลยสักครั้งเดียว ถ้าต้องการใช้ก็จะใช้ผ่าน  wifi ที่บ้านตลอด
   ปรากฎว่าใช้งานมาอยู่ๆวันหนึ่งก็มีข้อความเข้ามาว่าได้มีการใช้งานอินเตอร์เน็ตยอดค่าใช้จ่าย ประมาณ 1,000 บาท แนะนำให้ใช้โปรโมชั่นจะถูกกว่า เพียงเริ่มต้นเดือนละ 350 บาท
เราก็งง เป็นไปได้ยังไงในเมื่อเราไม่เคยเปิดใช้ พอไปสอบถาม พนง.ที่เค้าเตอร์ก็บอกว่าจะมีส่วนลดให้ช่วงวันที่ 10-11 พย. ที่ผ่านมาให้ แต่ช่วงวันที่ 3-5 มีการใช้งานจากลูกค้าเอง
   ผมงงมากว่า ความเข้าใจของ พนง.คืออะไร รับผิดชอบวันที่ 10-11 ให้ แต่วันก่อนหน้านี้โยนให้ลูกค้าชำระเงิน แล้วขอมือถือไปกดๆ อะไรสักอย่างแล้วคืน พอทีนี้งานมา เมื่อโทรออกไปปลายทางผู้รับ มีคนรับแต่พูดคุยกันไม่ได้ยินเสียง ก็ไปสอบถาม พนง.อีกรอบ ได้คำตอบว่าเป็นที่มือถือของลูกค้าไม่ได้เป็นที่ระบบ ลำโพงอาจจะเสีย!! เราก็เลยใช้เน็ตซิม เพื่อโทรไลน์ กลับคุยกับปลายทางได้ ทั้งๆที่ พนง.บอกลำโพงเสีย แบบนี้ผมควรจะทำอย่างไรดีครับเพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ แล้ว พอผมบอกจะย้ายค่าย พนง.ยังย้ำด้วยว่าจะมีบิลเรียกเก็บมาที่บ้านจากยอดใช้งาน