โอนเงินจากกสิกรเข้าวอลเล็ทแล้วเงินไม่เข้า??

เราโอนเงินจากแอพk-plus ของกสิกรไปหาTruewallet
แล้วเงินไม่เข้าค่ะ แต่หักเงินไปแล้ว ปกติเราก็โอนได้ตามปกติแต่ทำไมครั้งนี้เงินไม่เข้าคะ ช่วยเราด้วยค่ะ เงินต้องใช้ด่วนด้วย