ขอความช่วยเหลือหน่อยค่ะ

พอดีเราใช้คอมแล้วมันอืด เลยลองเสิร์ชหาวิธีแก้ เค้าให้เรารีเซต(เหมือนจะล้างเครื่อง)เครื่องค่ะ ทำเป็นชม.ค่ะ พอมันก็เปิดขึ้นมา ไฟล์หายหมดเลยค่ะ ทั้งงานทั้งโปรแกรม พวกmicrosoft office กลายเป็นshortcutหมดเลยค่ะ แต่ตอนนี้กู้งานคืนมาได้หมดแล้วค่ะ เหลือแค่ พวกmicrosoft word ,excelอะไรพวกนี้ มันเปิดไม่ได้ค่ะมันยังเป็นshortcutอยู่
เราต้องทำยังไงดีคะ รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำหน่อยนะคะ
ช่วยด้วยค่ะ(ร้องไห้ไปหลายรอบแล้วววว)