ลูกค้าโอนเงินมา แต่ทำไมไม่เข้าบัญชีเรา

สวัสดีค่ะ เราอยากถามว่า ลูกค้าโอนเงินให้เราจากไทยพาณิชย์มายังกสิกรของเรา แต่ทำไมยอดเงินของเราไม่ขึ้นจำนวนเงินที่ลูกค้าโอนมาเลยคะ อัพสมุดก็แล้ว ดูเงินในบัญชีผ่านทางโทรศัพท์ก็แล้ว หรือลูกค้าทำสลิปปลอมมาให้เราคะ แถมยังมีเสียค่าธรรมเนียม 25 บาทด้วย และลูกค้ายังส่งประวัติการโอนมาให้ด้วย เราต้องทำยังไงคะ