[CR] รีวิว/ การดูแลลูกค้า MAJOR CINEPLEX

วันนี้ซื้อตั๋วหนังผ่านหน้าเว็บไซต์ แต่ด้วยความโง่ของเราเอง ไม่ได้เช็คให้ดี ""กดผิดวัน"" ค่ะ
เครียดมากเพราะจ่ายเงินตัดบัตรเรียบร้อย เลยโทรไปที่ Call Center ของที่ Major ก่อน
โทรไปขอเปลี่ยนวันได้มั๊ยคะ ที่เหลือถูกต้องหมด มีแต่วัน ได้คำตอบกลับมาว่า

"อ้อ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนหลังจ่ายเงินครับ ลองไปติดต่อที่หน้าเคาทเตอร์ครับ แต่ผมไม่ชัวว่าเค้าจะเปลี่ยนให้นะครับ"

อันนี้เข้าใจนะคะว่า ยังไงก็เป็นความผิดเรา จะว่ายังไงก็เราผิดค่ะ แต่รู้สึกอย่างแรกเลยคือ
" ไม่น่าจ่ายเงินไปก่อนเลย " (ฮา)
ตั้งใจเลยว่า คราวหน้าๆ ไปหน้าเคาทเตอร์ ไม่เอาแล้วจ่ายเงินก่อน

แต่เราก็ไม่ยอมแพ้ เมสเสจ facebook ไปแจ้ง ทางสาขาที่จอง
ตอนรอตอบกลับ อดทนไม่ไหว เลยโทรตรงไปที่สาขาเลย

ทางสาขาตอบกลับดีมากค่ะ ขอรหัสยืนยัน เปลี่ยนแปลงให้เรียบร้อย พร้อมช่วยเหลือทุกอย่าง
(พนง. ตอบโทรศัพท์ สาขาพารากอน ขอบคุณนะคะ)

เรื่องเหมือนจบลงอย่างสวยงาม สุดท้ายคือ ทางเพจตอบกลับมา ((ตอนหลังจากโทรไป เปลี่ยนเรียบร้อย)) ว่า
"ลูกค้าซื้อผิด ไม่รับเปลี่ยนค่ะ"
(อ้าว)

เลยตอบกลับไปว่า "อ้อ โทรไปเค้าเปลี่ยนให้แล้วค่ะ ขอบคุณค่ะ"

**** เรื่องนี้จะว่าเรายังไงก็ได้นะคะว่า ทำผิดเอง มาโวยวายคนอื่น
ยอมรับเลยค่ะว่าผิดจริง แต่ช่วยหาวิธีแก้จุดนี้เถอะค่ะ คนเราผิดกันได้ทุกแนว จองแบบนี้มาทุกครั้ง ไม่เคยพลาด มีครั้งนี้ที่ผิดไป
คุณทำงานบริการ ปัจจุบันคุณขายตั๋วออนไลน์ ใน apps ได้ หาทางเยียวยาแก้ไขหน่อยเถอะค่ะ

ขอบคุณ พนง คนนั้นอีกครั้งนะคะที่ช่วยเหลือ