สวัสดีค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า ตอนนี้ดิฉันกำลังสร้างบ้าน และเห็นว่าหินเคนไซเหมาะที่จะนำมาตกแต่งซุ้มประตูหน้าบ้านก็คงดูสวยดี
จึงเริ่มต้นหาว่าจะใช้บริษัทไหนดีที่ขายเคนไซ และไปเจอบริษัทหนึ่ง ซึ่งดูจากโปรไฟล์แล้วน่าเชื่อถือ เป็นบริษัทที่ค้นหาใน google แล้วจะเด้งขึ้นมาเป็นบริษัทต้นๆ จึงตัดสินใจจากข้อมูลที่หามาได้ซักระยะนึง
พอตัดสินใจได้แล้ว ก็ไปสั่งซื้อที่บุญถาวร ซื้อไปทั้งหมด 80,000 กว่าบาท ซึ่งทางบุญถาวร ทำการสั่งผลิตกับบริษัทเคนไซบริษัทนี้ไป
เราก็เอามาปูตามปกติค่ะ ระยะแรกก็สวยงามดี ไม่มีปัญหาอะไรใดๆทั้งสิ้น ระยะเวลาผ่านพอถึงหน้าฝน เคนไซเริ่มเกิดภาวะช้ำน้ำ เป็นด่างๆ
เราก็พยายามหาสาเหตุว่า เป็นเพราะอะไร จึงโทรตามพนักงานขายของบริษัท เคนไซ ชื่อ คุณอ. เข้ามาตรวจสอบว่าเป็นเพราะอะไร
เกิดจากสาเหตุใดได้บ้าง พร้อมกับพยายามหาดูว่าเกิดจากโครงสร้างด้วยหรือไม่ พอคุณอ. เข้ามาก็ขอตัวอย่างกลับไปเพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุ
และแจ้งกับลูกค้าว่า เดี๋ยวจะถามช่างเทคนิคให้นะค่ะ ตั้งแต่วันที่ 11/9/2561 แล้วก็เงียบหายไป ไม่มีการตอบรับใดๆกลับมายังเราค่ะ
จนวันที่ 21/10/61 เข้าไปซื้อของที่บุญถาวร ก็เข้าไปถามกับพนักงานขายที่บุญถาวรอีกว่า ที่เคนไซเป็นแบบนี้ มีสาเหตุเกิดจากแะไร และมีวิธีแก้ไขอะไรได้บ้าง เพราะพอฝนตกเยอะๆ เคนไซเริ่มมีภาวะช้ำน้ำ และด่างมากขึ้นเรื่อยๆ แต่เราก็ไม่ได้โทษว่าเป็นเพราะผลิตภัณฑ์เค้าไม่ดีนะค่ะ แต่พยายามหาคำตอบ
และสาเหตุที่เกิดขึ้นค่ะ พนักงานขายบุญถาวร พยายามช่วยวิเคราะห์และหาทางแก้ไขปัญหาให้ค่ะ และบอกว่าเดี๋ยวติดต่อเซลล์บริษัท เคนไซ ให้ค่ะ
พนักงานบุญถาวร โทรต่อหน้าเราเลยค่ะ พอโทรไปหาเซลล์ คุณอ. เหมือนสัญญาณไม่ดี เค้าตอบกลับมาว่า เดี๋ยววันจันทร์เค้าโทรกลับมา ผู้จัดการของบริษัทเคนไซ เขียน Comment กลับมาแล้ว เดี๋ยวเค้าจะถ่ายรูปและส่งมาให้ พอวันจันทร์ เงียบหายค่ะ ไม่มีการส่งอะไรกลับมายังลูกค้าค่ะ
เราก็ไลน์ไปถามที่บุญถาวรอีกครั้ง ว่าไม่มี Feedback กลับมายังเรานะค่ะ พนักงานบุญถาวร แจ้งเราว่า เดี๋ยวจะตามให้เรื่อยๆค่ะ
แต่เราก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ มีการติดต่อไปที่บริษัทเคนไซ แต่รอบนี้ ขอคุยกับคนที่ระดับสูงกว่าคุณอ. ทางบริษัทเคนไซ ได้ให้เบอร์คุณน. ซึ่งทางบริษัทแจ้งว่าเป็นหัวหน้าเซลล์ เราก็โทรไปหาคุณ น. เค้าก็ตอบกลับมาว่า เดี๋ยวให้คุณอ. เข้ามาดูหน้างาน ซึ่งก็เข้ามาดูจริงๆ และก็บอกเหมือนเดิมว่า ขอตัวอย่างกลับไปตรวจสอบ แฟนเราก็ถามไปว่า ตรวจสอบ แล้วจะได้คำตอบเมื่อไหร่ 1 สัปดาห์เสร็จมั้ย เซลล์ คุณอ. ก็บอกกลับมาว่า เสร็จค่ะ
พอครบกำหนด 1 สัปดาห์ คือ วันจันทร์ที่ 5/11/2561 เราโทรไปตามผล คุณอ. บอกว่าขอเวลาอีก 3 วันนะค่ะ ผู้จัดการกำลังเขียนอยู่ค่ะ เราก็รอจนกระทั่งครบ 3 วัน จนวันพฤหัสที่ 15/11/2561 เราก็โทรไปหาเซลล์คุณอ. อีกครั้งหนึ่งเพื่อติดตามผล ตามที่เค้าแจ้งเราไว้ คำตอบ คือ เดี๋ยวหลังเที่ยงจะถ่ายรูปส่งให้นะค่ะ พอบ่ายสามของวันนั้นเราก็โทรตามอีกทีค่ะ เนื่องจากไม่มีการส่งใดๆกลับมาค่ะ คำตอบที่ได้ คือ ผู้จัดการกำลังเขียนอยู่ค่ะ
เวลาผ่านไป 3 เดือนกันยายน 2561 จนกระทั่งปัจจุบันวันนี้ วันที่ 9/11/2561 ก็ยังไม่ได้คำตอบอะไรจากเซลล์บริษัทเคนไซ ที่ชื่อคุณอ.ค่ะ นอกจากคำว่า ผู้จัดการเขียน comment อยู่ค่ะ พร้อมทั้งทำเสียงรำคาญใส่ลูกค้า แล้วก็บอกลูกค้าว่านึกว่าเป็นอีกเจ้านึง
เซลล์ คุณอ. ไม่ได้มีความจริงใจในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าแม้แต่นิดเดียวค่ะ ไม่มีความรับผิดชอบใดให้กับลูกค้าด้วยค่ะ
ตั้งแต่สร้างบ้านมา ยังไม่เคยเจอเซลล์คนไหน เป็นแบบคุณอ.เลยค่ะ แม้กระทั่งบริษัทคิ้ว เอามาใช้แล้วสีลอก เซลล์ของบริษัท รีบโทรมาเคลียร์พร้อมเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ทันทีค่ะ ถ้าคุณมั่นใจว่าไม่ได้เกิดจากตัวสินค้าของบริษัทคุณ ก็ควรทำจดหมายแจ้งลูกค้ากลับมาค่ะ ไม่ใช่เอาแต่นิ่งๆเนียนๆเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้นค่ะ เซลล์บริการได้ยอดแย่มากค่ะ อยากรู้ว่าบริษัทไหน หลังไมค์มานะค่ะ
[CR] การบริการหลังการขายที่ยอดแย่ของพนักงานขายหินเคนไซ
เรื่องมีอยู่ว่า ตอนนี้ดิฉันกำลังสร้างบ้าน และเห็นว่าหินเคนไซเหมาะที่จะนำมาตกแต่งซุ้มประตูหน้าบ้านก็คงดูสวยดี
จึงเริ่มต้นหาว่าจะใช้บริษัทไหนดีที่ขายเคนไซ และไปเจอบริษัทหนึ่ง ซึ่งดูจากโปรไฟล์แล้วน่าเชื่อถือ เป็นบริษัทที่ค้นหาใน google แล้วจะเด้งขึ้นมาเป็นบริษัทต้นๆ จึงตัดสินใจจากข้อมูลที่หามาได้ซักระยะนึง
พอตัดสินใจได้แล้ว ก็ไปสั่งซื้อที่บุญถาวร ซื้อไปทั้งหมด 80,000 กว่าบาท ซึ่งทางบุญถาวร ทำการสั่งผลิตกับบริษัทเคนไซบริษัทนี้ไป
เราก็เอามาปูตามปกติค่ะ ระยะแรกก็สวยงามดี ไม่มีปัญหาอะไรใดๆทั้งสิ้น ระยะเวลาผ่านพอถึงหน้าฝน เคนไซเริ่มเกิดภาวะช้ำน้ำ เป็นด่างๆ
เราก็พยายามหาสาเหตุว่า เป็นเพราะอะไร จึงโทรตามพนักงานขายของบริษัท เคนไซ ชื่อ คุณอ. เข้ามาตรวจสอบว่าเป็นเพราะอะไร
เกิดจากสาเหตุใดได้บ้าง พร้อมกับพยายามหาดูว่าเกิดจากโครงสร้างด้วยหรือไม่ พอคุณอ. เข้ามาก็ขอตัวอย่างกลับไปเพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุ
และแจ้งกับลูกค้าว่า เดี๋ยวจะถามช่างเทคนิคให้นะค่ะ ตั้งแต่วันที่ 11/9/2561 แล้วก็เงียบหายไป ไม่มีการตอบรับใดๆกลับมายังเราค่ะ
จนวันที่ 21/10/61 เข้าไปซื้อของที่บุญถาวร ก็เข้าไปถามกับพนักงานขายที่บุญถาวรอีกว่า ที่เคนไซเป็นแบบนี้ มีสาเหตุเกิดจากแะไร และมีวิธีแก้ไขอะไรได้บ้าง เพราะพอฝนตกเยอะๆ เคนไซเริ่มมีภาวะช้ำน้ำ และด่างมากขึ้นเรื่อยๆ แต่เราก็ไม่ได้โทษว่าเป็นเพราะผลิตภัณฑ์เค้าไม่ดีนะค่ะ แต่พยายามหาคำตอบ
และสาเหตุที่เกิดขึ้นค่ะ พนักงานขายบุญถาวร พยายามช่วยวิเคราะห์และหาทางแก้ไขปัญหาให้ค่ะ และบอกว่าเดี๋ยวติดต่อเซลล์บริษัท เคนไซ ให้ค่ะ
พนักงานบุญถาวร โทรต่อหน้าเราเลยค่ะ พอโทรไปหาเซลล์ คุณอ. เหมือนสัญญาณไม่ดี เค้าตอบกลับมาว่า เดี๋ยววันจันทร์เค้าโทรกลับมา ผู้จัดการของบริษัทเคนไซ เขียน Comment กลับมาแล้ว เดี๋ยวเค้าจะถ่ายรูปและส่งมาให้ พอวันจันทร์ เงียบหายค่ะ ไม่มีการส่งอะไรกลับมายังลูกค้าค่ะ
เราก็ไลน์ไปถามที่บุญถาวรอีกครั้ง ว่าไม่มี Feedback กลับมายังเรานะค่ะ พนักงานบุญถาวร แจ้งเราว่า เดี๋ยวจะตามให้เรื่อยๆค่ะ
แต่เราก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ มีการติดต่อไปที่บริษัทเคนไซ แต่รอบนี้ ขอคุยกับคนที่ระดับสูงกว่าคุณอ. ทางบริษัทเคนไซ ได้ให้เบอร์คุณน. ซึ่งทางบริษัทแจ้งว่าเป็นหัวหน้าเซลล์ เราก็โทรไปหาคุณ น. เค้าก็ตอบกลับมาว่า เดี๋ยวให้คุณอ. เข้ามาดูหน้างาน ซึ่งก็เข้ามาดูจริงๆ และก็บอกเหมือนเดิมว่า ขอตัวอย่างกลับไปตรวจสอบ แฟนเราก็ถามไปว่า ตรวจสอบ แล้วจะได้คำตอบเมื่อไหร่ 1 สัปดาห์เสร็จมั้ย เซลล์ คุณอ. ก็บอกกลับมาว่า เสร็จค่ะ
พอครบกำหนด 1 สัปดาห์ คือ วันจันทร์ที่ 5/11/2561 เราโทรไปตามผล คุณอ. บอกว่าขอเวลาอีก 3 วันนะค่ะ ผู้จัดการกำลังเขียนอยู่ค่ะ เราก็รอจนกระทั่งครบ 3 วัน จนวันพฤหัสที่ 15/11/2561 เราก็โทรไปหาเซลล์คุณอ. อีกครั้งหนึ่งเพื่อติดตามผล ตามที่เค้าแจ้งเราไว้ คำตอบ คือ เดี๋ยวหลังเที่ยงจะถ่ายรูปส่งให้นะค่ะ พอบ่ายสามของวันนั้นเราก็โทรตามอีกทีค่ะ เนื่องจากไม่มีการส่งใดๆกลับมาค่ะ คำตอบที่ได้ คือ ผู้จัดการกำลังเขียนอยู่ค่ะ
เวลาผ่านไป 3 เดือนกันยายน 2561 จนกระทั่งปัจจุบันวันนี้ วันที่ 9/11/2561 ก็ยังไม่ได้คำตอบอะไรจากเซลล์บริษัทเคนไซ ที่ชื่อคุณอ.ค่ะ นอกจากคำว่า ผู้จัดการเขียน comment อยู่ค่ะ พร้อมทั้งทำเสียงรำคาญใส่ลูกค้า แล้วก็บอกลูกค้าว่านึกว่าเป็นอีกเจ้านึง
เซลล์ คุณอ. ไม่ได้มีความจริงใจในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าแม้แต่นิดเดียวค่ะ ไม่มีความรับผิดชอบใดให้กับลูกค้าด้วยค่ะ
ตั้งแต่สร้างบ้านมา ยังไม่เคยเจอเซลล์คนไหน เป็นแบบคุณอ.เลยค่ะ แม้กระทั่งบริษัทคิ้ว เอามาใช้แล้วสีลอก เซลล์ของบริษัท รีบโทรมาเคลียร์พร้อมเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ทันทีค่ะ ถ้าคุณมั่นใจว่าไม่ได้เกิดจากตัวสินค้าของบริษัทคุณ ก็ควรทำจดหมายแจ้งลูกค้ากลับมาค่ะ ไม่ใช่เอาแต่นิ่งๆเนียนๆเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้นค่ะ เซลล์บริการได้ยอดแย่มากค่ะ อยากรู้ว่าบริษัทไหน หลังไมค์มานะค่ะ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้