สถานะสมัครบัตรเครดิต Citibank ไม่คืบหน้า แบบนี้ปกติไหมครับ?

สมัครบัตรเครดิต Citi Cash Back Platinum ทางออนไลน์เอาไว้ แต่สถานะหายเข้ากลีบเมฆไปเลยครับ

16 ต.ค. - ยื่นใบสมัครออนไลน์
18 ต.ค. - เจ้าหน้าที่โทรมาสอบถามข้อมูลเบื้องต้น
22 ต.ค. - แมสเซนเจอร์มารับเอกสาร
24 ต.ค. - เจ้าหน้าที่โทรมายืนยันเรื่องเอกสาร

หลังจากนั้นก็ไม่มีความคืบหน้าอีกเลย ผ่านมาสองอาทิตย์แล้ว
รอให้โทรเข้าเบอร์ที่ทำงานก็ยังไม่โทรมา ปกติคนอื่นสมัครกันนานขนาดนี้ไหมครับ?
สัปดาห์ที่แล้วลองโทรไปถามสถานะกับ Call Center ได้รับคำตอบว่าต้นสัปดาห์นี้จะมีคนติดต่อมา นี่เลยมาแล้วก็ยังเงียบ
พอจะตามยังไงได้บ้างครับ?