ปัจจุบัน ผมหันมาใช้บริการais เน็ตแรง เร็วดี ไม่มีหมกเม็ดเรื่องเงื่อนไขเหมือนค่ายเดิมที่ผมเคยใช้บริการ
ตรงจุดนี้ขอชื่นชม
แต่ ผมเริ่มสังเกตเห็นความผิดปกติ เรื่องยอดเงินค่าใช้บริการเสริม
ในบิลเรียกเก็บเงินระบุว่า “ค่าinternet และบริการเสริม ส่วนเกินโปรโมชั้น”
ซึ่งในตอนแรกที่ผมตรวจดูบิล ผมคิดว่าเป็นค่าใช้บริการโทรศัพท์ ซึ่งโทรศัพท์เครื่องนี้แฟนผมเป็นคนใช้บริการ
ผมก็อดทนจ่ายเงิน ชำระค่าบริการไปประมาณ4เดือน
เมื่อวานนี้ผมจ่ายค่าใช้บริการให้แฟนไปตกเดือนละ1000กว่าบาท ผมจึงสอบถามแฟนผมว่าใช้โทรศัพท์หาใครหรือถึงได้มียอดเพิ่มมาทุกเดือน เดือนละเกือบ300บาท แฟนผมแจ้งว่าไม่มีการโทรหาใคร หรือใช้บริการใดๆทั้งสิ้น
วันนี้ผมจึงโทรหาcallcenter ais
ทางพนักงานแจ้งว่า เป็นค่าsms โหลดวอล์เปเปอร์ ผมเสียค่าบริการในส่วนนี้ไปแล้ว4เดือน จำนวนเงินเกือบ1200บาท
ทางพนักงานแจ้งว่าจะตรวจสอบให้ ว่าทางแฟนผมเผลอไปกดสมัครหรือไม่ หากไม่ได้สมัครเอง ทางaisจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายให้3เดือน
ให้รอตรวจสอบ7วัน
หากสมัครเองaisไม่รับผิดชอบ
ผมขอสอบถามชื่อบริษัท ที่เป็นเจ้าของยอดค่าใช้จ่ายตัวนี้
ทางaisแจ้งว่าไม่สามารถบอกได้ว่าผมจ่ายเงินให้บริษัทไหน
สิ่งที่ผมขอเรียกร้อง อยากให้aisแก้ไขปรับปรุงด่วนคือ
- หากมีค่าsmsบริการเสริม เรียกเก็บเพิ่มรายเดือน อยากให้ระบุในใบเรียกเก็บเงินให้ชัดเจน ว่าเป็นค่าบริการsmsจากบริษัทไหน
ใครเป็นคนเรียกเก็บเงินจากเรา
อย่าเหมารวมค่าใช้จ่ายส่วนนี้ไปในส่วนการใช้บริการinternet และส่วนเกินโปรโมชั่น
ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสับสน ไม่รู้รายละเอียดชัดเจน
- เมื่อลูกค้าโทรหาเจ้าหน้าที่ais ทางais ต้องแจ้งชื่อบริษัทที่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายตรงนี้ให้ลูกค้ารับทราบได้ทันที
อย่าอ้างว่าไม่ทราบข้อมูล ต้องรอตรวจสอบก่อน
แบบนี้เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไป ไม่ยุติธรรมต่อผู้ใช้บริการ
-หากลูกค้าตรวจสอบแล้วพบเจอการสมัครใช้บริการ ที่ผู้ใช้ไม่ได้สมัครเอง
ทางaisควรรับผิดชอบตรงจุดนี้เต็มจำนวน เนื่องจากไม่ใช่ความผิดของลูกค้า
สุดท้ายนี้ขอให้เพื่อนๆ พี่ๆที่ใช้ais แบบรายเดือน
ตรวจดูบิลค่าใช้จ่ายของตนเอง ว่ามีค่าinternet และบริการเสริม ส่วนเกินโปรโมชั้น
จำนวนผิดปกติไหม หากผมว่าผิดปกติ รีบสอบถามเจ้าหน้าที่aisด่วนนะครับ
กลยุทธ์ใหม่จากAis ในการเรียกเก็บเงินค่าsmsขยะ เดือนละเกือบ300บาทโดยที่เราจะรู้ตัวเมื่อสายไปเสียแล้ว
ตรงจุดนี้ขอชื่นชม
แต่ ผมเริ่มสังเกตเห็นความผิดปกติ เรื่องยอดเงินค่าใช้บริการเสริม
ในบิลเรียกเก็บเงินระบุว่า “ค่าinternet และบริการเสริม ส่วนเกินโปรโมชั้น”
ซึ่งในตอนแรกที่ผมตรวจดูบิล ผมคิดว่าเป็นค่าใช้บริการโทรศัพท์ ซึ่งโทรศัพท์เครื่องนี้แฟนผมเป็นคนใช้บริการ
ผมก็อดทนจ่ายเงิน ชำระค่าบริการไปประมาณ4เดือน
เมื่อวานนี้ผมจ่ายค่าใช้บริการให้แฟนไปตกเดือนละ1000กว่าบาท ผมจึงสอบถามแฟนผมว่าใช้โทรศัพท์หาใครหรือถึงได้มียอดเพิ่มมาทุกเดือน เดือนละเกือบ300บาท แฟนผมแจ้งว่าไม่มีการโทรหาใคร หรือใช้บริการใดๆทั้งสิ้น
วันนี้ผมจึงโทรหาcallcenter ais
ทางพนักงานแจ้งว่า เป็นค่าsms โหลดวอล์เปเปอร์ ผมเสียค่าบริการในส่วนนี้ไปแล้ว4เดือน จำนวนเงินเกือบ1200บาท
ทางพนักงานแจ้งว่าจะตรวจสอบให้ ว่าทางแฟนผมเผลอไปกดสมัครหรือไม่ หากไม่ได้สมัครเอง ทางaisจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายให้3เดือน
ให้รอตรวจสอบ7วัน
หากสมัครเองaisไม่รับผิดชอบ
ผมขอสอบถามชื่อบริษัท ที่เป็นเจ้าของยอดค่าใช้จ่ายตัวนี้
ทางaisแจ้งว่าไม่สามารถบอกได้ว่าผมจ่ายเงินให้บริษัทไหน
สิ่งที่ผมขอเรียกร้อง อยากให้aisแก้ไขปรับปรุงด่วนคือ
- หากมีค่าsmsบริการเสริม เรียกเก็บเพิ่มรายเดือน อยากให้ระบุในใบเรียกเก็บเงินให้ชัดเจน ว่าเป็นค่าบริการsmsจากบริษัทไหน
ใครเป็นคนเรียกเก็บเงินจากเรา
อย่าเหมารวมค่าใช้จ่ายส่วนนี้ไปในส่วนการใช้บริการinternet และส่วนเกินโปรโมชั่น
ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสับสน ไม่รู้รายละเอียดชัดเจน
- เมื่อลูกค้าโทรหาเจ้าหน้าที่ais ทางais ต้องแจ้งชื่อบริษัทที่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายตรงนี้ให้ลูกค้ารับทราบได้ทันที
อย่าอ้างว่าไม่ทราบข้อมูล ต้องรอตรวจสอบก่อน
แบบนี้เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไป ไม่ยุติธรรมต่อผู้ใช้บริการ
-หากลูกค้าตรวจสอบแล้วพบเจอการสมัครใช้บริการ ที่ผู้ใช้ไม่ได้สมัครเอง
ทางaisควรรับผิดชอบตรงจุดนี้เต็มจำนวน เนื่องจากไม่ใช่ความผิดของลูกค้า
สุดท้ายนี้ขอให้เพื่อนๆ พี่ๆที่ใช้ais แบบรายเดือน
ตรวจดูบิลค่าใช้จ่ายของตนเอง ว่ามีค่าinternet และบริการเสริม ส่วนเกินโปรโมชั้น
จำนวนผิดปกติไหม หากผมว่าผิดปกติ รีบสอบถามเจ้าหน้าที่aisด่วนนะครับ