หน้าจอดำมืด ในขณะโทรศัพท์เข้า จะทำยังไง

ใช้โทรศัพท์ MOTO Z Play ซื้อจากค่ายทรู ที่ศูนย์สิริกิติ์ เมื่อประมาณต้นปีนี้
ปกติ ไม่ค่อยชำนาญเกี่ยวกับเทคโนโลยี่อยู่แล้ว  พยายามใช้แบบง่ายๆ ที่สุด

แต่ที่ผ่านมาประมาณเดือนนึงนี้  ถ้าเราใช้โทรศัพท์กับอะไรสักอย่างอยู่  เช่นล่าสุด เปิดฟังวิทยุ จากโทรศัพท์  แล้วมีสายโทรเข้า

หน้าจอโทรศัพท์ จะมืดสนิท มีเพียงรูปขาวๆ อยู่แถวบนว่า มีสายเข้า  แต่กดรับไม่ได้..จะเลื่อนสไลด์ไปทางไหน หน้าจอก็ไม่เปิด
เป็นมาหลายครั้งแล้ว  และทำให้  เราต้องเป็นฝ่ายโทรกลับ  เมื่อเขาวางสายแล้ว และหน้าจอกลับมาเป็นปกติ  

ใครช่วยแนะนำให้ทีสิครับว่า  ต้องทำยังไง  บางทีโมโห จนอยากโยนโทรศัพท์ทิ้ง  ก็เสียดายตังค์ที่ซื้อมา...5555

(ไม่มีแทคของ MOTO   ขออนุญาตใช้ Lenovo แทน)
(อ้อ..เห็นแทค MOTO แว๊บๆ  ตอนกดส่งกระทู้ แต่กลับมาจะแก้ไข ก็ไม่ขึ้นมาให้เห็นแล้ว)