สั่งอาหารผ่าน app now ตัดบัตรแล้วยกเลิกออเดอร์ไม่ได้รับเงินคืน

ตามชื่อกระทู้เลยค่ะ สั่งอาหารผ่าน app now โดยตัดเงินผ่านบัตรเดบิต แต่ทางแอปไม่สามารถหาเมสเซนเจอร์ให้ได้
จึงส่งข้อความมาขอยกเลิกออเดอร์แต่ตอนนี้ผ่านมา 1 สัปดาห์ยังไม่ได้รับเงินคืน โทรไปสอบถามสองครั้ง ได้ข้อมูลตามนี้
1. โทรครั้งแรก พนักงานบอกว่า กำลังดำเนินเรื่องไปทางธนาคาร รอ 1 สัปดาห์
2. โทรครั้งที่ 2 พนักงานไม่พบข้อมูลเกี่ยวกับการเงินซักอย่าง ถามเลขบัตรไปบอกจะติดต่อกลับทางเมล์ เงียบหาย
มีใครเคยเป็นแบบนี้บ้างคะ เคยสั่งผ่าน food panda ตัดบัตรและยกเลิกออเดอร์เช่นกัน แต่คืนเงินทันที่ที่ยกเลิกออเดอร์